★感性マーケティングブログ★ 消費者インサイトは、企業にとって何が得られるのか？！

公開日：2017年08月30日｜ 最新更新日：2018年03月16日｜ 森田 広一

最近、「インサイト」という言葉が、再度良く見受けるようになりました。

「消費者インサイト」の重要性が再認識されていることが原因と考えられ、消費者の行動理由の背景である「感性」分析を長らく手掛けてきたものとしては、うれしい傾向です。

 

 

行動理由を掴むのが難しい「Customer（顧客）」分析

 

３C分析の中でもなかなかその実態を掴むのが難しいのが、「Customer（顧客）」分析です。

購買履歴やアクセス履歴という「ビヘイヴィア変数」（定量データ分析）により、【何が】どのくらい売れているのかということは簡単に把握できますが、【何故】という購買理由は把握できません。

 

売れているもの、不調なものが分かれば、強化すべき商品が明確になり、販売促進の強化・効率化などが図れます。

 

しかし、「何故そういう結果になったのか。」という、消費者の行動理由を把握できなくては、次の一手【次にどのような商品を開発すべきか。不調な商品をどのように改善すべきか。どのようなコミュニケーション戦略をとれば良いのか。など】が打てません。

 

そのような課題を解決してくれるアプローチ方法の一つが、「消費者インサイト」（定性データの分析）の把握です。

 

「消費者インサイト」とは

 

それでは、そもそも「消費者インサイト」とは何でしょうか。

消費者インサイトとは、『消費者自身の行動や思惑の奥にある、消費者本人さえが気が付いていない潜在的な欲求。』です。つまり、人間の『感性』が生み出す根源的価値感が求めるモノと言えます。

インサイトとは、人間が持つ本質的価値観＝感性が生み出すものを探り出すアプローチであると言えます。

 

『消費者インサイトから新しい価値やビジネスチャンスを創出する』

 

消費者が、【何故】その商品を買ったのか、或いはサービスを選択したのかが把握できれば、新たな顧客獲得の気づきが得られたり、新商品開発コンセプトが得られたり、新規ビジネスチャンスの発見ができたりと、企業にとってはいいこと尽くめなのです。

 

何故このアプローチが、知られてはいるが、なかなか活用できていないのかというと、肝心な「インサイトをどうやって把握するか」というノウハウや分析手法を保有しているところや教えている機関・団体がないからです。

 

JMLA（日本マーケティング・リテラシー協会）のスタッフは、「消費者インサイト」を「消費者の感性価値」という言葉で表現し、長年その分析を手掛けてきました。

 

インサイトという言葉は気になるし、なんか大事そうだけど、自社ではどのように実践すればよいかわからない。

とお悩みの皆さん、

 

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※「消費者インサイト」を解明する方法を具体的事例により紹介します。

 
 

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森田 広一

代表理事 ： 一般社団法人　日本マーケティング・リテラシー協会
広告代理店でマーケティング戦略立案、コンサルティングファームでデータ分析や各種のコンサルティング業務を経験。そこで培われたノウハウを元に人間の「感性」を紐解く独自の分析手法を確立し、そのノウハウを広く世の中に伝えるべく、一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会を設立。目に見えない消費者の深層心理「感性」を数値化し分析することにより、消費者や企業の隠れた欲求を解明し、各種提案やマーケティング戦略立案に役立てる分析体系を教える講座を開設。現在、様々な業種、職種の受講者から評価を得て、大手コンサルティング企業などの昇格必須講座としても認定されている。同時に各種企業のマーケティング・コンサルタントとしても活動中で、現代企業の悩み解決の実質的なサポート活動も継続している。