「安全」と「安心」日本人の感性が生む言葉
「安全」と「安心」という言葉、日常生活で何気なく使っていますが、その違いを意識したことはありますか？
たとえば、地震に備えて家具を固定することで「安全」を確保できますが、それだけで「安心」できるとは限りません。
この2つは似ているようで、実は異なる意味を持つのです。
「安全」の英訳は「Safety」とされますが、「安心」を直接意味する英単語は存在しません。
あえて表現するなら、「心の平穏」（Peace of Mind）や「心配のない環境」（Secure Environment）が近いでしょう。
ここからも、「安心」は日本人特有の感覚を反映した独自の言葉であることがわかります。
目次
「安心」と「安全」の違いとは？ 科学技術基本計画に見る日本人の価値観
平成7年に「科学技術基本法」が制定され、科学技術政策を長期的かつ体系的に推進するための「科学技術基本計画」が策定されました。
この計画は現在、第5期に進み、「Society5.0」という超スマート社会の実現を目指していることが特徴ですが、今回着目するのは、第2期基本計画の理念の一つである「安心・安全で質の高い生活のできる国」の内容です。これには「知による豊かな社会の創生」が言及されています。
この理念「安心・安全で質の高い生活のできる国」と一緒にサブタイトルに「－知による豊かな社会の創生－」と記載されており、具体的な説明として「高齢社会において健康に生活できるよう疾病の治療、予防能力を飛躍的に向上させることにより、～（中略）～、人々が安心して心豊かに、質の高い生活を営むことのできる国」と明記されています。
理念のタイトルには、「安心・安全」という単語が使われ、本文中には、「安心」という単語のみ使われています。
この二つの単語にこそ、日本人の感性を理解するヒントがあると考えます。
「安全」は外部的環境の状態、「安心」は心の状態
「安全」を意味するSafetyは「物理的に危険が無く安全な状態」であり、同じようにSecurityは「危険から守られている安全な状態」と説明されています。
どちらも、外的要因からなる状態を意味しています。
しかし、「安心」を意味する単語は存在しないのです。
つまり、「安心」という言葉は、日本独自の概念なのです。とても主観的で定性的（感性的）です。「安全度＊＊％」などというように、そのレベルを数値として区分けできる定量的な言葉ではありません。
その人により、感覚的に判断されるものであり、人それぞれに判断基準や判断材料が違ってくるでしょう。
このような単語で、日本人は物事を判断することを共有できる民族なのです。
日本の文化とブランド
このように日本の文化は、物事を物理的に判断し、多数決的に判断していくという欧米的考え方ではなく、人それぞれの主観的判断を、総合的に理解し、国民全員が満足できるように考えていこうという考え方が根底にあるのです。
ブランドの考え方の中にも、「機能的価値」と「情緒的価値」という言葉があります。
「機能的価値」とは、製品・サービスの基本的価値で、「情緒的価値」とは、顧客にとってそのブランドがもたらす情緒的（感性的）満足感のことを言います。
現在の成熟社会では製品・サービスの基本的価値だけで差別化することは難しく、いかに情緒的価値を創出できるかが企業にとって重要な課題となっています。ここにも人の『感性』の重要さが存在します。
更に、ブランドは、顧客の様々なリスクを低減・回避することが出来ます。それがまさしく、「安心できる」という人の心理的な判断によるものです。
皆さまも日本人独特の「感性」に興味を持ってください。
必ずご自分のお仕事に活かされますよ。
日本人の感性、人の感性を、日頃の事業やマーケティング活動に生かしてみませんか。
顧客の感性を分析し「もっと売れる！」を実現する感性マーケティング
感性マーケティングは、企業側（つくり手）の思いだけではなく、顧客側（使い手）の価値観を理解する、共に創る「共創」という考え方が欠かせません。「共創」という考え方を実践すると「付加価値」が高まります。その「付加価値」が「経済価値」を生み出します。
＜感性が経済価値を生む＞
一人一人違う顧客の感性を理解しながら適切に対応することにより、「もっと売れる！」を実現することが出来ます。商売繁盛をもたらすものが『感性マーケティング』です。
具体的には、「声」から深層心理を分析し、分析結果をマーケティング戦略立案や事業目標達成に有効活用します。
「声」には、顧客や消費者、社員、事業のリーザ―、経営者など様々ありますが、目的に沿って必要な「声」という感性データ（定性データ）を収集し分析します。目的に沿ってどのような「声」を収集するかという最初の設計がとても重要です。
「この商品はもっと売れるはずだ」、「この商品が売れている理由がわからない」
とお考えの方はお気軽にお問合せください。
お客様の声からもっと売れるを見つけ出します。
「声」を収集するための設計からお手伝いいたします。
顧客の声や感性をアンケート・調査により客観的な裏付けを効果的にビジネスに活かす【Research☆Partner】
弊協会では、【支援型】「貴社社内の調査スキルを底上げしたい」と、【請負型】「調査を第三者機関に依頼したい」という２タイプのご支援を行っています。
実施内容や事例は、こちらから↓
ビジネス課題を解決するアンケート設計のことならJMLAにお任せください。
感性マーケティング／基礎マーケティング／商品企画 実用資格講座のご案内
感性マーケティングの実用資格講座『JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性』
基礎マーケティングの実用資格講座『JMLAベーシックパスポート』
「商品企画NeoP7システム」の実用資格講座『JMLA商品企画士プロフェッショナル』
【無料セミナー】感性マーケティングと基礎マーケティングについて、事例を交えてわかりやすくお話しします！
【無料セミナー】システマティックな商品企画NeoP7について、事例を交えてわかりやすくお話しします！
参考：「感性マーケティングとは」、「アンケートの重要性と課題に対応する調査方法：調査の目的と課題、アンケートの作り方、回答率を上げるコツ、集計・分析のポイント、調査結果の役立て方」
森田 広一
最新記事 by 森田 広一 (全て見る)
- 【真のデジタルマーケッターとなるために】第９回：ＳＴＰ - 2020年8月22日
- 【真のデジタルマーケッターとなるために】第８回：SWOT - 2020年8月15日
- 【真のデジタルマーケッターとなるために】第７回：５Ｆ - 2020年8月7日
