★感性マーケティングブログ★ 誰でもできる『感性マーケティング』！第４回
感性マーケティングを実際に遂行するにはどうすればよいかについて、何回かに分けて書こうと思います。
感性マーケティングの実施ステップ
感性マーケティングを遂行するステップは大きく４つに分かれます。
（１） 目的を明確にする
（２） データを整える
（３） 分析する
（４） 役立てる
（２）の「データを整える」ところがわからないために、「勿体ない」「コスト高」「機会損失」といった状況を見受けます。
そこで（２）をブレイクダウンしていきたいと思います。
できていること、できていないこと
来店満足度調査を、紙媒体でアンケートを実施しているケースについてみてみます。
アンケートの回答形式は、“選択”してもらう設問と“自由に記述”してもらう設問と、両方組み合わされていることが多いです。
“自由に記述”してもらった回答が、感性情報です。
“選択”してもらった回答は、定量情報と呼んでいます。
アンケートをとった後、どのように活用していますか、とお聴きすると、
・選択式の回答を集計して、社内で共有し、評価の低い項目を改善するようにしている
・フリーアンサー式の回答を読んで、クレームを抽出してまとめて、担当部門へフィードバックしている
・フリーアンサー式のスタッフに対する回答の中で、お褒めの言葉をもらったスタッフを、表彰している
・これらが終わったら、倉庫に保管している
このようなご返答をお聴きします。
これで終わってしまっては、冒頭に書いた「勿体ない」「コスト高」「機会損失」といった状況です。
お客様アンケートをとって活用しきれないわけ
① フリーアンサー形式の設問の数が多すぎる
自由に記述してもらう「フリーアンサー」の数が多いと、読むのも面倒、さばくのも面倒、気が重くなって先に進まない
② 分析しやすいデータになっていない
紙媒体で回収したアンケートを、エクセルなどに入力してデータ化する、そのデータ化するときの入力方法が、次の工程＝分析行程を想定していない入力方法なので、入力した状態で止まっている
③ フリーアンサーの集計方法を知らない
フリーアンサー（という感性データ）が経営に有用な情報であるという認識がないので、経営陣が担当者に集計するよう指示を出さない
データを整える
アンケートのフリーアンサーのような感性データは、第２項のように直接的で短期的な活用と、経営課題を解決するマーケティング活動に役立てる戦略的で中期的な活用と、両方可能にしてくれます。
それを可能にするためには、データを整えて、分析する必要があります。
「データを整える」ことについて、次回、書きたいと思います。
日本マーケティンング・リテラシー協会（ＪＭＬＡ）がご提供する3レベル8つのマーケティング資格講座は下記よりご確認いただけます。
人の感性を分析できるようになります。
定量データと感性（定性）データを組み合わせた分析の体系的なメソッドを学び、データ分析力＋シナリオデザイン力を併せ持ったハイブリッド能力の習得を目指す、日本で唯一の感性マーケティング資格講座です。
『ＪＭＬＡベーシックパスポート』はマーケティングの基本理論を使いこなせるようになる講座です。
「マーケティングとは」から基礎理論、マーケティング戦略を立案する基礎体系を学ぶ、マーケティングの基本知識と論理的思考力の習得を目指します。
ワークショップを中心としたカリキュラムにより、マーケティング戦略立案や実務でマーケティングの理論を使いこなせる実践力を身につけます。
▶人の感性をビジネスの各分野で活用できるスキルを身につける認定資格講座を開催しています。
・『セールス』・・・折衝力、セールスのプロセスを学びます。
・『アナリスト』・・数字を見極める感性を身につけます。
・『ヒューマンコミュニケーション』・・自分を知り、聞く・聴く・訊く、そして伝える力を向上させます。
・『商品企画士』・・右脳と左脳の組み合わせで失敗しない商品企画体系を学びます。
ＪＭＬＡ（日本マーケティング・リテラシー協会）では、「人間の感性」をマーケティングに活用することに軸足を置き、学んだらすぐに実務に活用できる本質をお伝えすることをモットーに資格講座を企画運営しています。
堀内香枝
最新記事 by 堀内香枝 (全て見る)
- 地域力の相乗効果！ー５つの顧客経験価値を充足させる地域イベントー - 2023年10月3日
- 熱中症予防 夏休みを交替でとるこの時期、気をつけたい社員の体調管理 - 2023年8月4日
- データ分析+肌感覚の組合わせ～冷っとする危機に気づき 顧客の大量離反を回避し V字回復に成功～ - 2023年7月9日
