母の日・父の日に、“ありがとう”という感謝の気持ちを贈り物としてカタチにする人は多いでしょう。

その「贈り物を選択する」際に自然にやっていることが、実は高度なマーケティング行動ととても似通っているのです。

今回は、“母の日”、“父の日”の贈り物をテーマにしながら、どのような点がマーケティング行動とつながるかを紐解いていきたいと思います。

“母の日”ギフトの選び方

“母の日”は5月の第2日曜日ですね。

“母の日”ギフトの選び方について、「母親の好きなものを選びますか？」それとも「あなた自身が贈りものとして良いと思ったものを選びますか？」

先日、20代～40代の男女60人に小規模アンケートを行ったところ、「母親の好きなものを選ぶ」という方が約6割、「自分が贈りものとして良いと思ったものを選ぶ（子ども側の基準で選択）」という方が約4割でした。

多くの方が、「お母様の好きなもの」を贈っているのですね。

「母親の好きなもの」をどのように把握しているの？と疑問に思いませんか？
それは後ほど〔“母の日”ギフト　「母親の好きなもの」をどうやって把握しているの？〕の段落で明らかになります。

“母の日”ギフトの「予算」については、「5,000円程度かそれ以下」が約8割、「6,000円以上」が約2割でした。

中には、予算は「5万円まで」とか「毎年２～３万円」という方もいました。

“母の日”ギフト　何を贈っている？

今年の母の日ギフトの内容は、食品、花・植物、化粧品などを贈ったそうです。

＜5,000円程度かそれ以下のギフト＞

＜6,000円以上のギフト＞

食品を贈る方の中には、お母様が「残るものは不要で消えものを好む」から食品を贈るという方がいました。ほかに、「実用品」志向、「一緒に過ごす時間」志向など、好む志向に関して人によってタイプがあるようです。

＜20,000円以上のギフト＞

数万円もする高額ギフトについては、毎年贈っている方は稀でしたので、今年贈った母の日ギフトの内容ではなく、これまでの“母の日”に「2万円以上」のギフトを贈った経験のある方に、何を贈ったかを質問しました。

2万円以上のギフトは、美容家電や衣類・服飾雑貨、旅行が多いようです。

２万円以上のものを贈ったことのある方の毎年の贈り方については、

• その時に（母の）欲しいもの・やってほしいことをするので予算はまちまち
• 贈る年もあれば、贈らない年もある
• 普段は5000円未満のもの
• 金額も種類も色々。ケーキだけの時もあるし、旅行の時もある
• 余裕のある時だけ高いものを贈ります

などというように、先に予算を決めているのではなく、「お母様の好きなもの・喜びそうなもの」と「子ども側の想いと懐具合」に応じて、予算は決まるようです。

“母の日”ギフト　「母親の好きなもの」をどうやって把握しているの？

冒頭で、“母の日”ギフトの選び方について、「母親の好きなものを選びますか？」それとも「あなた自身が贈りたいと思うものを選びますか？」とお聞きしました。

アンケートでは、約6割の方が「お母様の好きなもの」を贈っているということでしたが、「母親の好きなもの」をどのように把握しているのでしょうか？

「母が好きなもの・喜びそうなものを事前にさりげなくリサーチするやり方」について質問しました。

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(^_^)♥　一緒に買い物にいったときにこれいいじゃんと言ってたものを覚えておく（30代女性）

(^_^)♥　会話の中で自分の欲しいものを話したりしながら聞き出す（30代女性）

(^_^)♥　普段の会話と事前に買い物に行き一緒に回ってリサーチする（40代女性）

(^_^)♥　普段の会話やメール、電話でさりげなく確認する（20代男性）

(^_^)♥　日々の生活の中で感じ取ります（40代男性）

(^_^)♥　サプライズプレゼントが好きな私はいつも、母の行動＆言動をこまめにチェックするようにしています。「～があったらいいのにねぇ…」とか「この～、どうも使いにくくて…」という感じでさぐっています
（40代男性）

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贈る側の子どもは、このように、工夫を尽くし母親を観察しながら、母親の「好きなもの」「喜んでくれそうなもの」を想像し、真心を込めて選択し、珍しいもの、普段買わないような上質なもの、特別感を感じるもの、高級感のあるものを贈っています。

母親の立場の方、いかがでしょうか？
“母の日”が近くなると、母親は子どもからじっくり観察されているのかもしれませんね。

“父の日”ギフトの選び方

次に、”父の日” についてもみてみたいと思います。
“父の日”は、6月の第3日曜日です。

“母の日” と同様に、“父の日”ギフトの選び方について、「父親の好きなものを選びますか？」それとも「あなた自身が贈りものとして良いと思ったものを選びますか？」

“父の日”も「父親の好きなものを選ぶ」という方が約6割、「自分が贈りものとして良いと思ったものを選ぶ（子ども側の基準で選択）」という方が約4割でした。

「父親の好きなもの」をどのように把握しているのか？については、後述〔“父の日”ギフト　「父親の好きなもの」をどうやって把握しているの？〕に解説します。

“父の日”ギフトの「予算」については、「5,000円程度かそれ以下」が約7割、「6,000円以上」が約3割で、”母の日“に贈るギフトの予算より高い予算を考える人が若干多いようです。

やはり、“父の日”の予算も「上限5万円まで」という方はいます。

“父の日”ギフト　何を贈っている？

今年の父の日ギフトの内容がすでに決まっているという方が贈るものは、お酒類、食品などのようです。

＜5,000円程度かそれ以下のギフト＞

＜6,000円以上のギフト＞

“母の日”ギフトと比較すると、”母の日”は「花・植物」「化粧品」「アクセサリー」、“父の日”は「酒類」「肌着」というギフト内容の違いと特徴がみられます。

＜20,000円以上のギフト＞

”母の日”と同様に、”父の日”においてもこれまでの“父の日”に「2万円以上」のギフトを贈った経験のある方に、何を贈ったかを聞きました。

２万円以上のものを贈ったことのある方の毎年の贈り方については、

• 贈りものをしない年もある
• 贈り物はするが２万円以上のものは節目の時が多い
• 3～4年に1回くらい2万円以上です。無理のない範囲で
• その時の経済状況次第
• ここ数年は毎年贈っている

などというように、毎年2万円以上の贈り物をしている方は少ないです。ほとんどの方は、節目の年や、贈る子ども側の経済状況に応じて無理しない範囲で感謝の気持ちを優先しているようです。

“父の日”ギフト　「父親の好きなもの」をどうやって把握しているの？

“父の日”に関しても、「父が好きなもの・喜びそうなものを事前にさりげなくリサーチするやり方」について質問しました。

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(^_^)◆　父の日特集のサイトをみる（30代男性）

(^_^)◆　サイトで調べる（30代女性）

(^_^)◆　母に聞く。父には言うなと釘をさし（40代男性）

(^_^)◆　母に父の欲しいものや最近の好みを聞く（30代女性）

(^_^)◆　母にこっそりきく（40代女性）

(^_^)◆　遠回しに関連商品について聞いてみる・話題にしてみる（30代男性）

(^_^)◆　日常会話の中で「最近疲れているところ」や「新しく始めた趣味」を詳しく聞き出す。 また、買い物に同行した際の視線や、手に取った商品のカテゴリーを密かにチェックする（40代男性）

(^_^)◆　父と一緒に買い物に行く（30代女性）

(^_^)◆　最近流行っているものを話題に出して広げる（30代女性）

(^_^)◆　会話の中でさりげなく欲しいものを探る（40代女性）

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「父が好きなもの・喜びそうなものを事前にさりげなくリサーチする方法」について、面白いのは、“父の日”と“母の日”のリサーチ方法に異なる点と共通点があることです。

＜異なる点＞

異なる点は、“父の日”ギフトをリサーチする際は、「サイトを参考にしている」人や「母親に（父親の好みを）確認する」人が60人中数名いたことです。
父親と直接会話せずにギフトを探している様子から、「母親と子ども」の心理的距離感と、「父親と子ども」のそれとでは、「母親と子ども」の心理的距離感の方が近く親密な関係にある人が多いことが窺えます。

＜共通点＞

贈る側の子どもは、母親のときと共通して、父親の「好きそうなもの」「喜んでくれそうなもの」をさりげなくリサーチし想像し、真心を込めて選択したものを贈っています。

「人を理解しようとする姿勢」はマーケティングの仕事にもつながる

多くの人は、「自分が贈りたいもの」ではなく、「母・父が喜ぶものは何か」を一生懸命に考えます。

普段の会話を思い返したり、一緒に買い物をした時の様子を覚えていたり、さりげなく好みを探ったりしています。つまり、“母の日”“父の日”のプレゼント選びの際に、「相手を知ろうとする行動」を自然に行っています。

この行動にはマーケティングの大切な学びが詰まっています。
マーケティングにおいて最も重要な「顧客理解」そのものです。

企業も、本当に選ばれる商品をつくるためには、「売りたいもの」を押し付けるのではなく、「相手は何を求めているのか」「どんな時に嬉しいと感じるのか」を深く理解しなければなりません。

さらに興味深いのは、“母の日”“父の日”の贈り物では、“モノの機能”だけではなく、“気持ち”が重視されていることです。

例えば“母の日”のプレゼントにハンドクリームを贈る場合、同じハンドクリームでも、「普段自分では買わない少し高級なもの」「自分のことを考えて選んでくれたもの」には特別な価値が生まれます。

相手を観察し、気持ちを想像し、相手の喜びを中心に考える。
その積み重ねこそが、人の心を動かすマーケティングなのです。

母の日・父の日のプレゼントの選び方より　マーケティングの学び　5ポイント

ポイント１．「喜ばれなかった」失敗例

まず、顧客理解の失敗例から得られるマーケティングの学びポイントについてです。

せっかく贈ったのに喜ばれなかったことはありませんか？
実は私自身の家族の経験談の中にも失敗談がありました。

• 高価なのに喜ばれなかった
• 今回は“健康”をテーマに、など自分でプレゼントのテーマをつくって贈ったら失敗した
• 母・父の食生活の実態を理解せず、同一種類の個包装もの×数十個の箱詰めを贈って失敗した

など。
家族なのに離れて暮らしているので「ズレ」が起きてしまいました。
マーケティング的に言うと、顧客理解の難しさを身近に経験しました。

これは企業でも同じで、

• 「良い商品を作ったのに売れない」
• 「機能は優れているのに響かない」

という状況と重ねられます。

ポイント２．「セグメント」の視点

母親にもタイプがある、父親にもタイプがある、そして、贈る側の子どもにもタイプがあるという視点です。

例えば、

• 残るものは不要で消えものを好むタイプ
• 高級品に特別感を感じるタイプ
• 実用品が嬉しいタイプ
• 一緒に過ごす時間が嬉しいタイプ
• 「気にかけてもらった」が嬉しいタイプ　など。

これはマーケティングでいう

• 「万人向けでは刺さらない」
• 「相手ごとの価値観の理解が必要」

という話につながります。

▢セグメント（Segment）とは：
セグメント（Segment）とは、「区分」「部分」という意味です。
マーケティングでは、「セグメンテーション」という言葉がよく使われます。
セグメンテーションとは、市場にいる多くの顧客を、共通するニーズや価値観、特徴ごとにグループ分けする考え方です。顧客を分類して考えることで、「誰に、どのような価値を届けるか」が明確になり、より効果的なマーケティング施策につながります。

参考記事：セグメンテーションを深める

ポイント３．「価格」より「意味」が価値になる

母の日・父の日の贈り物として「高級な〇〇を贈る」と回答した方も、単に高価な商品を選択したわけではありません。

「母が喜びそうな高級な〇〇」「父が喜びそうな高級な〇〇」という具合に、「喜びそうな」という部分の「ストーリーや背景」に価値があります。

そのため、

• 5,000円で感動する贈り物
• 2万円でも響かない贈り物

といった「価格」と「価値」の食い違いが起こる可能性があります。

これはマーケティングでいう

• 「価格＝価値ではない」
• 「文脈や気持ちが価値を生む」

という顧客体験（CX：カスタマー・エクスペリエンス）が関わっています。

顧客体験を企業が実現するには、「なぜこの商品を選ぶのか」というストーリー（文脈）づくりと選んでもらうための仕掛けが大切になります。

例えば、
母親が過去に旅先で食べて美味しかったと話していたスイーツを、自宅で思い出と共に味わい楽しめるように「そのスイーツをお取り寄せし」贈るケースがあります。
これは、実体験や想いに寄り添ったセレクトを手助けする購買動線を実現できています。

ポイント４．「観察」の重要性

顧客体験を豊かにするためには、顧客の行動や価値観に対する理解を深める「観察」が欠かせません。多くの方が行っている「母・父が好きなもの・喜びそうなものを事前にさりげなくリサーチする方法」から、マーケティングの仕事で大事な「観察」のポイントを発見できました。

• 会話の中で何気なく言葉にした小さな不満ごと
• 「欲しい」と言わないけれど「目くばせ」した視線の先にあるもの
• 行動の変化
• 使い方のクセ

など、「顧客の潜在ニーズ・インサイトを発見する」ヒントがありました。

例えば、
「最近、朝の寝起きが悪いのよね」という何気ない一言からリカバリーウエア需要を見つけることは非常にわかりやすい例です。

ポイント５．「感性を働かせる」ことが、顧客理解につながる

「観察」から潜在ニーズに気づくためには「感性」を働かせることが大事になります。母の日・父の日のプレゼント選びでは、多くの人が自然に「感性」を働かせていました。

相手の表情、言葉、しぐさ、生活の変化などの情報や刺激を五感で受け取り、「本当は何を喜ぶのだろう」と想像しています。

つまり、「感性を働かせる」とは、単に感覚的になることではなく、相手を深く理解しようとする力でもあります。

マーケティングの仕事でも同じです。

数字やデータだけでは見えない顧客の小さな変化や感情を感じ取り、相手の心に寄り添いながら商品やサービスを届けることが、人の心を動かすマーケティングにつながります。

ご自身の会社の商品は、“感性を働かせながら”顧客理解ができているでしょうか。
そして、“顧客の感性に働きかける”伝え方になっているでしょうか。

当協会（JMLA：日本マーケティング・リテラシー協会）では、感性と論理の両面からマーケティングを捉え、実務に活かす力を身につける資格講座をご用意しています。

ご興味をお持ちの方は、ぜひ下記をご覧ください。

１． マーケティング戦略の基礎知識を身につける

「JMLAベーシックパスポート」は、マーケティング戦略の基礎理論を使いこなせるようになる資格講座です。

２． 消費者や顧客のニーズを深く知る

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今回は、価値が低いとみなされていたもの（資源、在庫、廃棄物）に命を吹き込み、お客さまに喜ばれる価値に変換することに成功している３事例から、マーケティング・商品づくりのヒントを学びたいと思います。

低利用資源の価値転換（食品）

一つ目は、島根県の県魚であるトビウオ（飛魚）を原材料とした商品、トビウオとゴマのソフトふりかけ『あごごま』です。
製造者は、株式会社ＳOL JAPAN（ソル ジャパン｜代表取締役 田中 真一氏｜島根県松江市宍道町）で、前身は「田中屋鮮魚店」です。

写真：筆者撮影

トビウオは“あごだし”で有名ですよね。
しかし、トビウオの活用は、出汁や練り物の原料など用途が限られていました。

用途が限られる魚は“低利用魚”（※）に分類され、そうすると、大量に獲れたときは、安価に取り引きされてしまい、漁師さんの収入にも影響が出てしまいます。

（※）低利用魚とは（魚食普及推進センターHPより）
・低利用魚：価値がない・価値が低い
・未利用魚：利用されない
・混獲魚（コンカクギョ）：目的の魚に混じる
・雑魚（ざこ・じゃこ）：雑多に獲れる
・マイナー魚、インディーズフィッシュ：メジャーでない
等、呼ばれ方含めて定義は曖昧です。「低未利用魚」等、さらにミックスされていたりします。
漁獲量（少ないor獲れすぎ）、手間（コストに見合わないサイズ、トゲなど）、知名度や知識（知られていない魚・さばく知識がない）等々の理由で、ある地域では高級でも、他地域では食べ方がわからない等が未利用魚・低利用魚と呼ばれる傾向があります。

そこで、トビウオの漁価を高める取り組みとして未来の地元水産業活性化に繋げたいという想いから、ふりかけ『あごごま』が開発されました。

本商品の優れている点は「低利用魚という供給側の課題」を、「消費者にとっての価値」に翻訳している点にあります。

トビウオは“あごだし”としての認知はあるものの、日常的に使いやすい形ではありませんでした。

”ふりかけ”という手軽で汎用性の高い商品形態に転換することで、「手軽に使える」「栄養価が高い」「地域性を感じられる」といった複数の価値を付加しています。
さらに、「低利用資源の活用」「漁師支援」といったストーリー性が加わることで、単なる食品ではなく“共感で選ばれる商品”へと昇華しています。

つまり、素材の価値から「使い方」の価値へ価値を転換し、「意味づけ」を再設計することで、新たな需要を創出した好例といえるでしょう。

ふりかけ『あごごま』は、トビウオの骨まで丸ごと粉砕して使用していて、「おおさじ１杯でカルシウム７２㎎」摂れるそうようですよ。

在庫の価値再編集（アパレル）

2つ目は、スタイリスト小沢宏氏が手掛けるファッションのセレクトショップ「EDISTORIAL STORE（エディストリアル ストア）」（長野県上田市）です。

注目点は、①新古品の服の二次流通という商流と、②スタイリストならではの審美眼でメーカー（ブランド）の倉庫に眠っているデッドストック（経年在庫）を買い付け、「ライブストック（LIVE STOCK）」として価値を再定義し新しい装いを提案している点です。

写真：筆者撮影

エディストリアルストアではすべての商品をカテゴリー分けしています。
（同ブランドのインスタグラムより）

＜カテゴリー区分＞
・LIVE STOCK→経年在庫
・B GRADE→Ｂ品
・SAMPLE→サンプル
・USED→古着
・MASH-UP→マッシュアップ

■ LIVE STOCKとは
未使用の商品のまま、倉庫の奥底に眠り、日の目を見ることがなくなってしまったブランドの「経年在庫」『DEADSTOCK』に、小沢宏氏が再びフォーカスを当てることで新しい命を吹き込み、生き返えらせることで、『DEAD』を⇨『LIVE』にする商品。そんな意味で作った造語。『LIVE STOCK』とは定義であり理念であり、分類でもあります。
（同ブランドのホームページより）

■MASH-UPとは
小沢宏氏が独自にひと手間を加えて再編集したアイテムのこと。
例えば、「Tシャツに＋コサージュをひと手間加えて→再編集したTシャツを販売する」「写真のように、シャツに哲学を刺しゅうする」などし、個性のある価値を付加することです。
（同ブランドのインスタグラムおよび筆者スタッフインタビューより）

インスタグラムへリンク↓

■Ｂ品とは
一般的に、未使用の商品のまま、糸のほつれや、傷、シミなどにより規格外になった訳あり商品。
■SAMPLE（サンプル）とは
一般的に、ブランドのデザイナーやメーカーが商品の制作段階で生産する少量の試作品のこと。
■古着とは
使用済みという意味。

本ビジネスは「価値が下がった商品を、別の文脈で再編集し直している点」がポイントです。

通常、デッドストックやB品、サンプル品は“余剰”や“訳あり”として価値が低く見られがちですが、エディストリアルストアではそれらを「LIVE STOCK」や「MASH-UP」といった独自のカテゴリーで再定義することで、ネガティブな“DEAD”を→ポジティブな “LIVE”へ意味を転換しています。

さらに、スタイリストの審美眼という編集力が加わることで、「選ばれた理由のある商品」「一点モノ価値」として認識され、単なる在庫処分ではなく“新しいファッション提案”として成立しています。

つまり本事例は、「商品そのものを変えるのではなく、見せ方・意味づけ・文脈を変えることで価値を再創造する」というマーケティングの重要な示唆を含んでいるといえるでしょう。

再生と関係性の価値創造（文具）

3つ目は、回収したボトルなどの海洋プラスチックごみをリサイクルした材料を使用してつくられたノック式ボールペン『JETSTREAM TECYCLED OCEAN PLASTIC（ジェットストリーム 海洋プラスチック）』（※1）（三菱鉛筆株式会社）です。

三菱鉛筆株式会社(MITSUBISHI PENCIL COMPANY, LIMITED)ホームページへリンク↓

日本国内で回収された海洋プラスチックごみと、使い捨てコンタクトレンズの空ケース（※2）からリサイクルした“ポストコンシューマープラスチック（※3）”からボールペンの軸がつくられています。

（※1）『ジェットストリーム 海洋プラスチック』は、
文具業界で初めてエコマーク商品類型No.164「海洋プラスチックごみを再生利用した製品」（※4）の認定を取得した、環境に配慮したボールペンです。
（三菱鉛筆株式会社プレスリリースより）

（※4）No.164「海洋プラスチックごみ、漁業系プラスチック廃棄物を再生利用した製品 Version1」基準は、公益財団法人日本環境協会が運営するエコマークから、2021年2月1日付で制定・認定を開始した、海洋プラスチックごみ対策に特化した世界で初めての環境ラベル（ISO14024に準拠したタイプⅠ環境ラベル）の認定基準です。
（日本環境協会ホームページ、HOYA株式会社プレスリリースより）

（※3）ポストコンシューマープラスチックとは、消費者が使用した後に廃棄された材料または製品のことです。
（資源プラ協会ホームページより）

なぜ、このボールペンを取り上げたかといいますと、あるキャンペーン商品を筆者自身が購入したところ、記念品としてこのボールペンをいただいたことと、使い捨てコンタクトレンズを「アイシティ」で購入しており、空のケースは店舗に設置されている回収ボックスへ戻していたことが繋がったためです。

普段使っているコンタクトレンズの空ケースが形を変えて自分のもとに戻ってきた、そのようなことを想像すると、とても愛着が湧いてきます。ボールペンは、穏やかなやわらかいブルーの色合いで、手触りが良く、書き心地もとてもなめらかです。

このボールペンには「環境にやさしい」「廃棄物が資源になる」「循環して戻ってくる」といった解釈とストーリーがあります。

「ボールペン」としての使い道や機能は従来と変わりませんが、価値が再定義され、参加価値も加わり、商品の意味と関係性が再設計された商品に変わりました。

また、生活者個人が持っていた各ブランドに対する想いは、循環と繋がりによって愛着心が一層深まる効果があります。

まとめ 「どのような意味を持つ商品として届けるか」

3つの事例に共通しているのは、価値の源泉が「モノそのもの」ではなく、「意味づけ」や「文脈の設計」にある点です。
低利用魚を手軽な商品へと転換した「あごごま」、在庫品に新たな物語を与えたエディストリアルストア、そして生活者の参加によって愛着を生み出した再生ボールペン。

従来は価値が低く見られていたものに新しい視点とストーリーを与えることで、選ばれる理由を創出しています。

機能や価格だけで競うのではなく、「参加価値」「共感価値」を設計することで、顧客から選ばれ続ける理由を生み出す「どのような意味を持つ商品として届けるか」という視点が重要といえます。

日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA）は、 「誤解されている価値」「お客さまが関わりたくなる空白」を「選ばれる意味」「売れる意味」に変えるマーケティングのご支援をしております。

■ ①価値の“再定義・再編集”の戦略設計をお手伝いいたします。
低利用資源・在庫・既存事業の棚卸し「なぜ価値が伝わっていないのか」の構造分解を行い、
価値転換や再定義の方向性設計から新しいコンセプト・意味づけの開発まで「価値の見立て直し」をサポートいたします。

■ ② “意味が刺さるかどうか”の検証と可視化のお手伝いをいたします。
「なぜ（お客さまは）それに価値を感じるのか」の、共感・納得・自分ごと化の心理構造を分解 し、ストーリー・カテゴリーの受容性検証や、響く層の特定、共感が生まれる言葉・表現の抽出を行います。 “機能”ではなく“意味が売れるか”をデータで判断するサポートをいたします。

■ ③ 価値転換・価値の再定義を“商品”として実現するお手伝いをいたします。
・未利用資源・在庫の活用アイデア創出
・新用途・新カテゴリー開発
・再編集・再定義型商品開発
・参加価値設計
“売れる商品の形”まで具現化するご支援をいたします。

お気軽にお問い合わせください。

また、上記を実現するための基本スキルを学べる資格講座も展開しております。
個人のスキルアップを目指されたい方は、下記をご覧になってみてはいかがでしょうか。

• マーケティング戦略立案のための基礎：JMLAベーシックパスポート
• 顧客が共感する感性（定性データ）の分析：JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性
• 根拠に基づいた商品企画開発：JMLA商品企画士プロフェッショナル

消費者ニーズに応じたマーケティングと商品企画ならJMLAマーケティング資格講座

感性マーケティング／マーケティング戦略の基礎／商品企画のための実用資格講座です。

『マーケティング・テクノロジーフェア東京2026』（@東京ビッグサイト）にてセミナー講演を致しましたご報告です。

マーケティング・テクノロジーフェア東京2026

名　　称：マーケティング・テクノロジーフェア 東京 2026（第14回）
同時開催：「イーコマースフェア 東京 2026」「健康博覧会」「Care Show Japan」
会　　期：2026年2月26日（木）・27日（金）10:00-17:00
会　　場：東京ビッグサイト 東7ホール
主　　催：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
オフィシャルWEBサイト：https://www.tfm-japan.com/

当協会は、2月26日（木）にセミナー講演をいたしました！
講演タイトル：「感性マーケティング」から見えてくるもの。
声から「深層心理」を分析する～自立と健康の裏にあるシニアの本音

「感性マーケティング」から見えてくるもの。声から「深層心理」を分析する～自立と健康の裏にあるシニアの本音

「マーケティング・テクノロジーフェア」と「健康博覧会」が開催されていたため、繋がりを意識して、今回の講演テーマに”シニア”を入れさせていただきました。
シニア向け事業の感性マーケティング事例をメインに取り上げ、３つの事例をご紹介致しました。

＜講演概要＞
「感性マーケティング」から見えてくるもの。
声から「深層心理」を分析する～自立と健康の裏にあるシニアの本音

• 感性マーケティングとは
• 感性とは
• 感性が経済価値を生む
• 顧客を知る４種類のデータ
• 定量情報と感性情報の関係性
• 感性データの取得例
• 感性マーケティング事例

＜講演者＞
一般社団法人　日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA）
理事　
堀内 香枝

◎講演させていただいた感性マーケティング事例のご紹介

事例の分析に使用した感性データは消費者アンケートのフリーアンサー（自由記述方式のテキストデータ）です。

感性マーケティング事例
声から「深層心理」を分析する～自立と健康の裏にあるシニアの本音

地域のシニア層向けに新規事業を始めるにあたり、対象地域にお住まいのシニアの方のニーズを知らなければサービスを開発できません。

全国的なシニアに関する調査資料はありましたが、対象地域にお住まいのシニアの方のニーズが全国のニーズと同じとは限りません。

対象地域にお住まいのシニアの方々が、5，6年先の将来どのような暮らしをしたいのか、本音を引き出しました。

＜自立と健康の裏にある本音＞

「人様に迷惑をかけたくないから健康でいたい」という建前のニーズとは裏腹に、本当は子どもを頼りに思い、子どもが世話をしてくれたら自分は自立した生活を送れると思っている、といった本音が見えてきました。

＜アンケートで本音を引き出す引き出し方＞

1. 本音を引き出したい事柄は何か、アンケートを実施する前にしっかり設計を行う
2. アンケート実施後、一次集計をしたら、フリーアンサー（自由記述方式のテキストデータ）の設問について、元の回答データを見返し、その回答内容の密度を確認する
3. 回答密度の濃い回答者にデータを絞り、分析を深める

感性マーケティングを具現化する方法の一つとして取り組みやすい方法が、アンケートのフリーアンサーを活用するという方法です。本事例をご紹介する中で、上記＜アンケートで本音を引き出す引き出し方＞の通り、アンケートにフリーアンサー設問を設計し、アンケート実施後、収集したフリーアンサーを分析する方法についてもお話致しました。

お客さまの本音を知りたいけれど、どうしても表層的なニーズの把握にとどまってしまう、というお声を耳にします。

●お客さまの本音を”引き出す”アンケート設計をすることと、同時に

●本音を”見出す”データの見方も、肝要です。

この”見出す”というステップを見落としているため、アンケートを実施しているのに、お客さまの本音がなかなか掴めないというもったいないことが起きています。上記＜アンケートで本音を引き出す引き出し方＞２番の方法は、もったいないを解決する一助になります。

本講演では、感性マーケティングの事例として、声から「深層心理」を分析する～自立と健康の裏にあるシニアの本音をテーマにお話しつつ、お客さまの本音を「引き出す」「見出す」方法をご紹介させていただきました。

お客さまアンケートから本音を「引き出す」「見出す」→そして→売り上げ拡大に結び付ける。
この課題に真剣に取り組んでいる、課題を感じているなら、JMLAにお任せください。
お気軽にご相談ください。

また、
感性マーケティングを実践するための個人のスキルアップを目指される方は、学びの資格講座「JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性」講座がお勧めです。

顧客の感性を分析し「もっと売れる！」を実現する感性マーケティング

感性マーケティングを実践するためには、企業側（つくり手）の思いだけではなく、顧客側（使い手）の価値観を理解する、共に創る「共創」という考え方が欠かせません。「共創」という考え方を実践すると「付加価値」が高まります。その「付加価値」が「経済価値」を生み出します。

＜感性が経済価値を生む＞

一人一人違う顧客の感性を理解しながら適切に対応することにより、「もっと売れる！」を実現することが出来ます。商売繁盛をもたらすものが『感性マーケティング』です。

具体的には、「声」から深層心理を分析し、分析結果をマーケティング戦略立案や事業目標達成に有効活用します。

「声」には、顧客や消費者、社員、事業のリーザ―、経営者など様々ありますが、目的に沿って必要な「声」という感性データ（定性データ）を収集し分析します。目的に沿ってどのような「声」を収集するかという最初の設計がとても重要です。

「この商品はもっと売れるはずだ」、「この商品が売れている理由がわからない」
とお考えの方はお気軽にお問合せください。
お客様の声からもっと売れるを見つけ出します。
「声」を収集するための設計からお手伝いいたします。

ファンマーケティング、ブランド価値向上の活動に、マーケティングの知識とスキルは欠かせません。
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感性マーケティング／基礎マーケティング／商品企画　実用資格講座のご案内

基礎マーケティングの実用資格講座

「JMLAベーシックパスポート」は、マーケティング戦略の基礎理論を使いこなせるようになる資格講座です。

感性マーケティングの実用資格講座

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商品企画Neo P7の実用講座

「JMLA商品企画士プロフェッショナル」は、感動商品の企画を系統的に実現するNeo P7（ネオ ピーナナ）（新・商品企画七つ道具）のスキルを身につける資格講座です。

今年のワールドシリーズで、山本由伸投手（ロサンゼルス・ドジャース）が “中0日”で連投したことには、驚きというほかありませんでした。

球史に残る、前代未聞のパフォーマンスだと、多くのメディアでも報じられていましたね。

身長は178cmというではありませんか！
メジャーリーガーの中では小柄。
決して恵まれた体格とは言えない中で、なぜこれほどまでの投球ができるのだろう！？

その背景には、柔道整復師・矢田修氏との長年の取り組みがあったそうです。

18歳の新人時代（オリックス）から二人三脚で、腕力に頼らず、肩や肘に負担をかけず、体全体で効率よく力を伝える身体づくりをずっと続けてきたといいます。
山本投手の身体特性を見極めた矢田氏が、山本投手だけのために独自に考案したトレーニング法で、それは、やり投げの動作を応用した「フレーチャ」という専用トレーニング器具を使うのだそうです。

山本投手の“伝説のパフォーマンス”を支えたのは、選手の身体を知り尽くした専門家の深い理解と、選手本人の努力が重なり合って生まれた成果なのですね。

その関係性は、視点を変えると“商品開発”にも通じるものがあると感じました。

この記事はこのような方に役立ちます

• 新商品の企画を初めて任された企画に携わる方
• 商品アイデアに悩むマーケター
• ユーザー調査の活用法を知りたい企画職の方

2025年のヒット商品から学ぶ

山本投手の身体づくりがそうであったように、「どうすればもっと活躍できるか」を突き詰める姿勢は、商品企画にも共通します。

優れた選手を生み出すプロセスと同じく、ヒット商品もまた、生活者の課題を深く理解し、最適な形に仕上げるこだわりの積み重ねから生まれます。

そこで今回は、今年話題となった5つのヒット商品をとりあげ、それぞれが生まれた背景や着想の源、徹底的にこだわったポイントを紐解きながら、新商品を企画するうえで重要な視点を探っていきます。

とりあげる注目の５商品

1. モバイルゲーム『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』
2. 濃縮（希釈）タイプ飲料『おうちドリンクバー　ペプシコーラ』
3. 調理器具『竹材 蒸篭（せいろ）』
4. 掃除用具『クイックル洗面ボウルクリーナー』
5. 大人向けIoT文具『大人のやる気ペン』

これらの事例から、人々を魅了する新商品がどのように生まれるのか、そのヒントを探りたいと思います。

ヒット商品1　
モバイルゲーム『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』

2025年上半期の日本のモバイルゲームは収益・DL数ともポケポケがトップ独占。
（Sensor Tower・PressWalker・2025年7月11日）

『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』とは
「ポケモンカード」を手軽にコレクションできる、ポケモンカードゲームを原作としたスマートフォンに向けて開発されたゲームアプリです。

『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』公式サイトへリンク↓

このゲームの源流をたどると、ゲームクリエイターの田尻智氏が発案した『カプセルモンスター』に行き着きます。

ここから『ポケットモンスター』として進化し、長い年月を経て、2024年10月30日リリースの「ポケポケ」大ヒットへとつながっていきました。

『カプセルモンスター』の発案には、田尻智氏の原体験が深く関わっています。

田尻智氏はかつて、ファミコンの『ドラゴンクエストⅡ』に夢中になっていた頃、どうしても手に入れたいアイテムを「交換」できなかった経験が強く心に残っていました。

その後、1989年に任天堂から発売されたゲームボーイに、友達と通信ケーブルでつなげるという新しい機能が搭載されます。

この仕組みに田尻智氏は大きな可能性を感じ、

• 「交換できなかった悔しさ（交換する）」という原体験のキーワードと
• 子ども時代に夢中になった「昆虫採集（収集する）」を結びつけ

『カプセルモンスター』というゲームを発案しました。
発案した田尻智氏は、杉森健氏、増田順一氏といった仲間とチームを組んで『カブセルモンスター』を生み出しました。

『カプセルモンスター』はやがて『ポケットモンスター』へと名称を変え、「株式会社ゲームフリーク」、「株式会社クリーチャーズ」、「任天堂株式会社」による三社共同プロジェクトとして商品化されます。

なお、株式会社ゲームフリークは、代表の田尻智氏を中心に「ゲームが好きで集まった仲間たち」という原点を表す名前がそのまま社名になった会社です。

『カプセルモンスター』（のちの『ポケットモンスター』）そのものが、きわめて普遍的な“ものづくりの原点”だったからこそ、現在もクリエイターや仕掛け人たちの手によって、ユーザーの心を揺さぶり続けるロングセラーへ成長しています。

参考資料：書籍『ポケモンをつくった男　田尻智』（小学館版 学習まんがスペシャル）

ヒット商品2　濃縮（希釈）タイプ飲料『おうちドリンクバー　ペプシコーラ』

濃縮タイプの飲料「おうちドリンクバー ペプシコーラ」が今年の上半期ヒット商品”に選出されました。
（サントリー食品インターナショナル株式会社　プレスリリース　2025年7月4日）

濃縮（希釈）タイプ飲料とは
水、牛乳、炭酸水、その他の飲料で割ったり、組み合わせたりして飲むことを前提とした濃縮された原液飲料のことです。
アイスやかき氷にかけたり、自分好みのカスタマイズができるため、大人から子どもまで自由なアレンジを楽しめます。

『おうちドリンクバー』シリーズ　公式サイトへリンク↓

おうちドリンクバーシリーズは、ペプシコーラ、デカビタC、C.C.レモン、POPメロンソーダの4種類、2025年11月現在、公式サイトに掲載されています。

ドリンクバーという商品名は、子どもの頃にファミリーレストランのドリンクバーで複数の飲料を混ぜた経験がある人が想起しやすいように名付けたといいます。

わざわざ割って飲む手間がかかる行為は、発想を転換すると、自分好みに調整するというポジティブなエンタメ性に変わります。

水で割る、他の炭酸飲料で割る、好みの飲料で割ったり、味の組み合わせを発見したり、アイスクリームをトッピングしてペプシフロートにしたり、アレンジは無限です。

SNSに投稿し、友人から「投稿した話題の着眼点」が、「面白い！」「クール！」と褒められると嬉しいものです。若者たちのその心に、濃縮タイプの飲料『おうちドリンクバー ペプシコーラ』はぴったりフィットしました。「おうちドリンクバー」シリーズの売上が絶好調の背景は、特に『おうちドリンクバー ペプシコーラ』のSNS拡散効果の貢献が大きいかったといいます。

それは、「PEPSI（ペプシ）」ブランドがこれまで日本の“コーラ好き”が本当に「うまい！」と唸るような味わいをブレずに追求し続けていたからこそ、『おうちドリンクバー ペプシコーラ』の成功があるといえます。

「PEPSI（ペプシ）」ブランドは、

2019年4月に、飲みごたえとキレのある後味を高めた「ペプシ ジャパンコーラ」を発売。
ブランドとして一貫してきた〝解放感・爽快感〟を強みに堅実に需要を確保しました。

2021年6月に「ペプシ 生」を発売。
この「ペプシ 生」は、「日刊経済通信社 酒類・食品ニュース＆解説2021年7月16日　『ペプシ 生』インタビューより、　

新規ユーザー獲得も大事だが、まずは市場を支えるヘビーユーザーのニーズに応えることが重要と考えている。
（中略）
ヘビーユーザーへの聞き取り調査がきっかけだ。
ある男性が「仕事で疲れ切った後に飲むと、生き返ったような気分になる」と回答したのがとても印象的だった。
〝解放感・爽快感〟を表現するのに、これ以上ないワードだと考えた。
（中略）
「生きかえるうまさ」から派生した～

この“ものづくり”に対する姿勢から、コアファン（ヘビーユーザー）の「飲用シーン」や「そのときの気持ち」を深く理解することが、商品開発において欠かせないことがわかります。

満を持して、濃縮タイプの炭酸飲料『おうちドリンクバー』シリーズが2024年4月23日から発売され、そして、『おうちドリンクバー ペプシコーラ』が2025年2月18日から全国で新発売された、といえるのではないでしょうか。

振り返るとコロナ禍の時期、炭酸水の販売量が増加しました。
家でお酒を飲む機会が増え、その際の割材として炭酸水を利用する人、また、在宅勤務中に気分転換するための飲み物として、炭酸水を飲用する人も増えました。
そのような社会背景も、濃縮タイプの炭酸飲料のヒットを後押ししたといえます。

ヒット商品3　調理器具『竹材 蒸篭（せいろ）』

2025年上半期、無印良品 ネットストア 人気ランキング1位に輝いた『竹材 蒸篭（せいろ）』（㈱良品計画）。

発売は2024年9月。
発売当初から人気で、発売から約半年の売上は計画の約4倍、増産しても供給が追いつかず、一時は入手困難な状況にあることが話題になっていました。

『竹材 蒸篭（せいろ）』　公式サイトへリンク↓

せいろブームの火付け役は、 インスタグラマーのりよ子さんが2023年3月に始めた「すべてを蒸したい せいろ レシピ｜痩せ+美肌 (@musu_riyoco)」のInstagramアカウントで、蒸篭（せいろ）で作る簡単で美味しいレシピを投稿し、多数の共感を集め、フォロワーを増やしたことがブームの要因と言われています。

2024年9月に発売したりよ子さんの著書、『すべてを蒸したい せいろレシピ』は30万部を超える大ヒットとなり、【料理レシピ本大賞2025】を受賞しました。

話は変わりますが、

2010年頃、電子レンジで手軽に蒸し料理ができる「シリコンスチーマー」ブームや、食材の水分だけで調理できるヘルシー鍋として「タジン鍋」（モロッコの伝統的な鍋）が流行ったことが思い出されます。

Instagramの日本語版は2014年2月にリリースされました。
今では国内だけでInstagramユーザー数は6,600万人にのぼりますが、2010年頃は、調理の様子やレシピを手軽に共有できるSNSはありませんでした。ニュースやテレビ番組、ＷＥＢサイト、雑誌などで話題になり蒸し調理器具を購入したものの、十分に使いこなせず、持て余し、しばらくすると棚の奥の方へしまってしまい、今は使っていないという方が多いかもしれません。

しかし、

• 毎日の食卓に変化をつけ豊かにしたい気持ちや
• 仕事から帰って食事の支度するので、時短調理と食卓に出せる器を兼ねたい気持ち
• 健康/ヘルシー志向で、できるだけ油を使わず調理したい気持ち
• 食材の風味を上手に引き出し料理を美味しくしたい気持ち
• 週末の食卓を豊かにしたい気持ち

このような気持ちは、多くの人々が”潜在欲求”として持っていたのではないでしょうか。

また、コロナ禍の時期に、外食が制限され、内食が増えた折、家庭料理を子どもや家族と楽しむ工夫や”ていねいな暮らし”の様子が、度々、テレビ番組やSNSで取り上げられていました。
2023年の料理SNSトレンド大賞は「せいろ蒸し」でした（料理SNS「スナップディッシュ」が大賞を決定）。

このような消費者の”潜在欲求”をしっかり理解し、伝統的な調理器具のハードルを下げ、手に入れやすい販売方法で提供してくれたのが、無印良品の『竹材 蒸篭（せいろ）』ではないでしょうか。
豊かな食文化の体験を、誰でも手軽に家庭で実現できるとても魅力的な商品です。

ヒット商品4　掃除用具『クイックル洗面ボウルクリーナー』

洗剤と抗菌スポンジが一体となり、手を汚さずに洗面ボウルを掃除できる『クイックル 洗面ボウルクリーナー』（花王株式会社）。

2025年4月26日の発売直後から需要が急増し、わずか1か月足らずで「本体100ml」が売れすぎて一時出荷停止に。増産体制を整え、11月17日に出荷が再開された、大ヒット商品です。

『クイックル 洗面ボウルクリーナー』　公式サイトへリンク↓

洗面ボウルとは
洗面ボウルとは、洗顔や手洗いのために蛇口の下に設置された洗面器のことです。
（リフォームのリノコより）

我が家では、洗面台のハンドソープの横に置いています。スリムでコンパクトな円柱形（直径43㎜、高さ145㎜）なので置き場所のスペースもとりません。洗面器の汚れが気になったときに、とても手軽に使えるので、掃除するぞという気合を入れる感覚はなく、ついで感覚できれいにできます。

この商品は、「暮らしの変化に合わせて手軽で快適な新しい掃除スタイルを提案する」という「クイックル」ブランドの方針のもと生まれました。

花王社は発売前に生活者調査を繰り返し行い、以下のポイントを明らかにしています。

• 衛生意識の高まりにより、手洗いやうがいの頻度が増えている
• 掃除場所の中でも「洗面ボウル」は満足度が低い
• 不満が多い。「どう掃除すればいいかわからない」「準備が面倒」「すぐ汚れが目立つ」「手が濡れる・汚れる」など
• 使用される洗剤や道具がバラバラで、最適な方法が定着していない

こうした“生活者のリアル”を丁寧に拾い上げた結果、「洗面ボウル専用クリーナー」という新しいカテゴリを開発するに至りました。

興味深いのは、花王社が行った生活者調査が「500人超」「127人」「390人」という比較的コンパクトな規模だったことです。
大規模調査を何度も行ったわけではなく、“調査の目的”と“設計”をしっかり行うことで、必要十分な人数に絞り込んでいる点が印象的です。

新商品企画では、勘や経験だけで進めると不安が残ります。
一方で、適切に設計された調査によってユーザーの困りごとを明確にできれば、時間やコストをかけてでも得られる価値は大きく、企画に確信を持てるようになります。

ヒット商品5　大人向けIoT文具『大人のやる気ペン』

先行販売（※）で1万円近い文具が、「わずか48時間で1000個予約」を達成し、多数のメディアにも取り上げられたコクヨ株式会社のIoT文具『大人のやる気ペン』（2025年5月12日一般発売）。

一般発売前に実施した応援購入サービス「マクアケ」 （※）では、目標達成率6900％という圧倒的な反響を得ました。

（※）先行発売：アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」で（2025年1月29日～3月15日）先行発売。

「マクアケ」で先行発売した『大人のやる気ペン』へリンク↓

発売前に応援購入サイトを利用した理由は、「前例のない商品をいきなり発売しても伝わらないので、開発者から、ものづくりの経緯や思いを直接、利用者へ伝えたい」と考えたためです。

この商品『大人のやる気ペン』には前身があります。

小学生（低～中学年）を対象にした、書く習慣づくりをサポートするIoT文具『しゅくだいやる気ペン』（2019年発売）です。デバイス設計からアプリ設計・デザインは株式会社ワントゥーテンドライブが担当しました。

子ども向け『しゅくだいやる気ペン』発売後、SNS上では

• 「大人向けも欲しい！」
• 「資格試験のために使っている」
• 「勉強の習慣がつきました」

といった声が寄せられました。
さらに大人のユーザーに悩みを聞くと、

• 「最初の10分が乗り越えられない」
• 「毎日続けられない」
• 「この資格を取らなければ、仕事ができなくなる」
• 「孤独感がある」

といった“気持ちの壁”が大きいことも判明します。
これらのリアルな声が、コクヨ社を『大人のやる気ペン』開発へと突き動かしました。

IoT商品はユーザーとつながり続けることができ、メーカーが直にユーザーの声を聴くことも可能になります。通信を持たないこれまでの文具は、お客様が購入した後は、開発者の方が使用頻度などを知る術はありませんが、IoT文具ならユーザーの使用頻度や使用している時間をデータで見ることができます。
IoT商品を通じて蓄積された膨大なデータをもとに、ユーザーの行動を分析することで、分析結果をもとにアプリのリニューアルを行うなどデータドリブン※な展開が可能になります。

※データドリブンとは
データドリブン（Data Driven）は、経験や勘だけに頼らず、データに基づいて科学的に意思決定やアクションを行うことです。

まとめ　ヒット商品から得られる学び

これら５つのヒット商品の事例から、ヒットは偶然ではなく、共通する成功法則が見つかります。

よく調べる

よく考える

よく検証する

１．よく調べる

『クイックル 洗面ボウルクリーナー』は、未充足の掃除場所と生活者の“小さな声”を丁寧に拾った結果生まれたヒット商品です。
『大人のやる気ペン』も「ユーザーのリアルな声」を商品化させました。
「蒸篭（せいろ）」と「濃縮タイプ飲料」も潜在欲求をすくい上げて商品化されました。
企画者の思い込みではなく、ユーザーの本音を「とことん調べて」真にニーズがあることの確信を得ることによって企画開発を前進させることができます。

２．よく考える

『ポケポケ』は『カプセルモンスター』という強い原点があり、時代が変わっても“交換”や“収集”という本質がブレていません。
『おうちドリンクバー ペプシコーラ』はブランドの一貫性を守っています。
商品企画では「なぜこの商品が存在するのか」を深く掘り考えるほど、強いコンセプトになります。

３．よく検証する

コクヨ社は『大人のやる気ペン』を一般発売の前に、「マクアケ」で先行発売し「価値の伝わり方」を実験しました。
花王社の『クイックル 洗面ボウルクリーナー』も小規模調査を複数回実施し、ニーズの確証を得ました。
売れるかどうかを検証するプロセス、つまり、いきなり大勝負せず、“小さな成功”を積み上げて確度を上げます。

商品企画開発の成功法則３ポイント

１．よく調べ

２．よく考え

３．よく検証する

この３ポイントが組み込まれた、システマティックな商品企画法があります。

それは、Neo P7（ネオ ピーナナ｜新・商品企画七つ道具）です。

Neo P7法は、企画者の思い込みではなく、ユーザーの本音をとことん調べて、「なぜこの商品が存在するのか」を深く考え、企画商品の売れる度合いを予測する顧客起点の商品企画を実現するメソッドです。

JMLAでは「Neo P7」を活用して、感動商品の創出をお手伝いします。
事例の一つに、検証を行うためには、よく調べる、よく考えるという前段をしっかりおこなっておく必要がありますが、初めて経験する場合は不安がつきものです。私たちJMLAでは、伴走しながら不安を払拭し、感動商品の企画をサポートいたします。

お気軽にお問い合わせください。

また、学びの資格講座も展開しています。自身のスキルアップを目指される方は、商品企画Neo P7の実用講座をご覧になってみてはいかがでしょうか。

商品企画Neo P7の実用講座

「JMLA商品企画士プロフェッショナル」は、感動商品の企画を系統的に実現するNeo P7（ネオ ピーナナ）（新・商品企画七つ道具）のスキルを身につける資格講座です。

商品企画に入る準備段階やお客さまのニーズを知る段階では、感性マーケティング、または、マーケティングの原理をとりいれることをおススメします。

感性マーケティングの実用資格講座

「JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性」は、売上を伸ばすためのお客様の声を見つけるスキルを習得する資格講座です。

数値では測れない「顧客の気持ち」に気づき、ニーズに応じる顧客起点の価値づくりを目指す方におススメです。

新商品の方針や商品戦略を立案することに役立つマーケティングの基礎コースが「JMLAベーシックパスポート」資格講座です。マーケティングの手法はどんどん新しい手法が登場しますが、大切なことは、マーケティングの原理を理解しておくことです。

基礎マーケティングの実用資格講座

「JMLAベーシックパスポート」は、マーケティング戦略の基礎理論を使いこなせるようになる資格講座です。
マーケティング戦略の基本フレームワークを使いこなす思考の型を身につけるカリキュラムです。

もっと基本に立ち返り、思考の型を身につけたい方は、『社会人のための課題解決』講座をおススメします。

”主体的”な思考・発想の「型」を身につける「社会人のための課題解決講座」

東京都心は9月に入っても3日連続で猛暑日となり、観測史上初めてのことだそうです。
年間猛暑日日数も9月3日時点で28日と、過去最多を更新しました。

この暑さからくる体の不調を感じる人は多いのではないでしょうか。

今回は、暑さ対策をテーマに、消費者ニーズと商品企画について考えてみたいと思います。

暑さ対策アイテム、長引く残暑に欠かせないアイテムのいろいろ

私は2025年の夏、初めて熱中症ぎみに2回もなってしまいました。。。
気づかないうちに脱水ぎみになっていたようです。
いまや暑さ対策は欠かせませんね。

私が今年買った暑さ対策アイテムの中で最も良かったと思ったアイテムは、ユニクロのボトムス、リネンブレンドイージーパンツです。1本買って気に入ったので、同じタイプを追加で2本調達しました。合計3本持っています。

暑さ対策アイテムを探していたとき、ビッグカメラとHANDSのオンラインサイトで、多数の商品をまとめて紹介しているのを見つけました。アイテム数を数えたところ、２ブランドだけでも７０商品を超えていました！紹介されているアイテムは注目商品と言えるでしょう。

暑さ対策の注目アイテム　補給アイテム、冷感アイテム、送風アイテム、整えアイテム

この夏、購入したアイテムはありますか？　

上位サイトで紹介されていたのは下記のアイテムでした。

①　水分や塩分、ミネラルを補給できる、飲料やタブレット、飴

②　冷たさを直接感じられる、首元アイテムや身につける衣類、冷却スプレー

③　湿気やべたつきを抑え、快適さを感じることができる、ボディーシートやパック

④　風を感じて涼める、小型扇風機や小型ファンを内蔵した空調服

⑤　強い日差しを避けることができる、日傘や帽子、ストール、遮光カーテン、サンシェード

⑥　入浴環境を整え、冷房の冷えや疲れを和らげてくれる、入浴剤やソープ

⑦　睡眠環境を整えることができる、アイス枕や接触冷感寝具

⑧　自動車の車内の温度を下げることができる、車用扇風機や接触冷感素材を使用したクッション

涼し気な香り、リフレッシュできる香りなど、香りの効果を取り入れたアイテムも人気のようです。
私も、グレープフルーツやユーカリの香りを取り入れています。

その他個別に、グンゼの汗対策衣料「アセドロン」や、ワークマンの疲労回復パジャマ「メディヒール リカバリールームウェア」も話題になっていて気になります。

SNSをチェックしてみると、購入して使ってみたアイテムについて、買って良かった！という意見の方もいればそうでない方もいる商品もあり、自分に合ったアイテムを上手に探したいですね。

猛烈な夏の暑さを平然と乗り切れている方はいらっしゃいますか？　

身体の状態に異変を感じたことはありませんか？

次の項では、消費者側の目線で、暑い夏を過ごす身体の状態や異変、どのような対策をしているのか、見ていきたいと思います。

「だるい」「食欲不振」「疲れがとれない」　自分に合った対策を探している

暑さによる身体の不調やその対策について、アンケートサービスを利用して女性たちに聴いてみました。

女性20代、30代、50代の声を見てみましょう。

女性20代　暑い夏を過ごしている中で体調はどう？何か対策してる？

女性20代の声からは、夏の強い紫外線や冷房による肌荒れや、倦怠感や頭痛、足のだるさなど多様な不調が見られます。

特に「だるい」、「食欲不振」が多い傾向のようです。　

「食欲不振」に対する対策としては、「ジャンクフードを控える」、「消化に良いものを食べる」、「早寝早起きを心がける」、「汗をかく」などが挙がっています。

しかし、「だるい」に対する対策としてはほとんど挙がっておらず、なかなか良い対策が見つかっていないように見受けます。

女性30代　暑い夏を過ごしている中で体調はどう？何か対策してる？

女性30代の声からは、睡眠の質の低下や自律神経の乱れも影響し、頭痛や腹痛、下痢など体内のさまざまな不調が見られます。

全体としては、20代女性と同様「だるい」、「食欲不振」が多い傾向のようです。

「だるい」に対する対策としては、入浴、睡眠、食事、運動など、無理をせず体調に合わせて調整する姿勢が見られます。

しかし、解決できているという意見はないため、良い対策をいろいろと試して探していると思われます。

女性50代　暑い夏を過ごしている中で体調はどう？何か対策してる？

50代女性の声からは、20代、30代に多かった「だるい」、「食欲不振」よりも、「疲労感が抜けない」という声が多く見られます。

体力の回復が追いつかない様子がうかがえます。

対策としては、規則正しい生活や十分な睡眠、栄養のある食事、冷えを避け入浴で体を温める工夫が取り入れられ、無理をせず体を整えることが意識されているようです。

今回は女性の声を聴き、年代に分けて声を見てみました。年齢の変化とともに少しずつ不調にも変化がみられ、対策の傾向も異なります。共通している点は、「無理をせず整える工夫」を模索していることではないかと思いました。

暑い夏を少しでも快適に過ごすためには、自分に合ったアイテムやサービスを選ぶことが大切になってくると思います。例えば、体を内側から整える食品やドリンク、快眠をサポートするグッズ、冷えやだるさを和らげる着圧ソックスやリカバリーアイテムなど、幅広い工夫が考えられます。

消費者は新しい商品やサービスに対して期待を寄せており、今後の企画開発によって、より多様なニーズに応えるアイデアが生まれることが楽しみだといえるでしょう。

人それぞれの感性に合う　休息のとり方、リカバリー方法

暑さに立ち向かい続けると、疲れますよね。
ときには休息が必要です。

下の写真は、日本科学未来館主催の、疲れと休みに関する興味深いイベントのご紹介です。ご覧いただくと、休息のとり方やリカバリー方法は、個人個人、それぞれに合った方法があるのだなということが、視覚的にご理解いただけます。上から順番に写真をご覧になってみてください。

「ツカレからの脱出 ～疲れとやすみのサイエンス」（日本科学未来館）

以下は、自分に合ったお休みの組み合わせを考える、「ツカレからの脱出 ～疲れとやすみのサイエンス」（9/15まで　日本科学未来館）で体験できるブースのうち、２つの休息テックと従来の積み木のブースを筆者が撮影した写真です。

＜写真左＞デジタル森林浴 uralaa （うらら）：フォレストデジタル株式会社／Green-Herbの香り：エステー株式会社
＜写真中央＞“深呼吸のリズム”を伝えるシンコキュウ：株式会社シンコキュウ
＜写真右＞石を、積むだけ。（積み木を積む）：日本科学未来館

「シンコキュウ」は2025年秋から発売が開始されるようです。展示ブースに提示されていました。

わたしの休み方を描くチャート（日本科学未来館配布）

このイベントでは、ブースの展示を体験した後、自分に合った休息の組み合わせ「おやすみブレンド」を作成するシートに、自由な発想で描くことができます。

描いたシートを、ほとんどの人たちは持ち帰っているでしょうが、掲示板に貼ることもできます。下の写真は、掲示板に貼っている人たち（子どもから大人まで）のシートを撮影したものです。

拝見すると、一人一人個性があるなと、改めて感じました。

わたしの休み方について、掲示板に貼った人たちの「おやすみブレンド」

寄ってみました

休息のとり方やリカバリー方法は、個人個人、それぞれに合った方法が必要であるなと、この絵を見て感じました。

暑さを和らげたり、休息のためのアイテムやサービス、リカバリーを助ける商品やサービスは、次々とリリースされることでしょう。これからますます、個々に合った対策がより選択しやすくなるのではないでしょうか。

ヒトの感性、消費者ニーズに応じた商品企画　

日本の消費は成熟市場と言われていますが、地球規模の気候変動の影響を受け、夏が暑くなり、四季が崩れて夏の期間が長くなっているという変化がありますので、消費市場も変化が見込まれます。

暑い期間を快適に過ごそうとすると、これまでの生活アイテムでは難しくなり、暑さをしのげる何か、暑さバテのときにリカバリーしてくれる何かを、消費者は新しく求めます。さらに、そのニーズは、個々に異なり、それぞれの人の感性に合った商品やサービスが望まれます。

気候や社会の変化に順応するようにヒトの価値観も変化します。変化する消費者の感性やニーズに対応するには、従来の発想だけでは不十分です。新しい発想力や分析力を磨き直し、変化に即した商品企画や戦略を立てることが求められています。そのためには、マーケティングの基本を学び直し、顧客・消費者ニーズの分析を通じて本質的なニーズを掴む力を身につけることが大切といえます。

当協会（日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA））では、社会や顧客のニーズに応じた商品企画をサポートする講座を開催しています。

• ニーズを深く理解するスキルをより高めたい
• 根拠に基づいて商品企画を行い、売れる商品をつくりたい
• マーケティング戦略を顧客起点で行いたい

このような実現を目指す方は、以下のJMLAマーケティング資格講座がおススメです。

消費者ニーズに応じたマーケティングと商品企画ならJMLAマーケティング資格講座

感性マーケティング／マーケティング戦略の基礎／商品企画のための実用資格講座です。

基礎マーケティングの実用資格講座

「JMLAベーシックパスポート」は、マーケティング戦略の基礎理論を使いこなせるようになる資格講座です。

感性マーケティングの実用資格講座

「JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性」は、売上を伸ばすためのお客様の声を見つけるスキルを習得する資格講座です。

商品企画Neo P7の実用講座

「JMLA商品企画士プロフェッショナル」は、感動商品の企画を系統的に実現するNeo P7（ネオ ピーナナ）（新・商品企画七つ道具）のスキルを身につける資格講座です。

マーケティング推進の実務ご支援に関して、

• 顧客起点のリサーチに取り組みたい
• 生活者・消費者向けの商品企画に初めて取り組む
• 商品企画Neo P7／P7に沿ったアンケートに取り組みたい
• 再現性ある企画開発を推進したい

に関するご相談は、JMLA（日本マーケティング・リテラシー協会）にお任せください。

”顧客起点”に関連するコチラの記事もおススメです：

・「感性を磨くマーケティング術　「触発される」瞬間から始まるデータ×人の共感分析」

・「感性とは、感性マーケティングとは」

買い物をするときに、あまりにも情報が多すぎると買い物疲れし満足度が下がりますよね。
そういう買い物は大抵、動機や目的が定まらず曖昧な気持ちで買い物してしまったものではないでしょうか。

反対に、自分自身にとって意味のある買い物は、「わくわく！」する気持ちや「幸せ！」を感じることができると思います。

今回は、「”これ”がいい！」という動機・目的をもって買い物すると「楽しく幸せな」気持ちにしてくれるというお話をしながら、感性マーケティングを紐解いていきたいと思います。

「“ここ”がいい！」という動機・目的をもって行くコンビニ

コンビニエンスストアを私は時々利用します。

• セブンイレブンへは、コーヒーを買いに行きます
• ローソンへは、スイーツを買いに行きます
• ミニストップへは、ソフトクリームを買いに行きます

コンビニエンスストアはどこでもいいではなく、目的買いで利用することが多くなってきました。

ファミリーマートのアパレル「コンビニエンスウェア」、ローソンの「まちかど厨房」、セブンイレブンのPB商品「セブンプレミアム」をはじめ、デリバリーサービスもあり、全国に55,855店舗（一般社団法人日本フランチャイズチェーン協会 2025 年5 月20 日発表）もあるコンビニエンスストアも、いまや動機や目的をもって行くお店、利用するお店になっているのではないでしょうか？

「“これ”がいい！」という動機・目的をもって遊ぶモバイルゲーム

さて、ここからは、モバイルゲームも目的や動機をもって遊ぶという話に変わります。

有料のモバイルゲームを開発して提供しているあるゲーム会社さんの例で、ゲームユーザー（顧客）がなぜ自社のゲームで遊んでくれているのか？「動機・目的」の探索・発見から新規顧客獲得の動線構築につながったお話をします。
（ゲームの例は、事例をもとに一般化し編集した内容です。）

自社の有料ゲームで遊び始めてくれたゲームユーザーが、長く遊び続けてくれるよう、LTV（※）最大化を目指していました。

（※） LTV とは
LTVとは「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略で、顧客生涯価値と訳されます。
顧客が、商品やサービスを使い始めた時から、使い終わるまでの間に、企業にもたらす利益の総額を指します。

LTV最大化に向け、満足感・習慣性・信頼感の向上を図る

LTV最大化を目指し、ユーザーに長く遊び続けてもらうために、満足感や習慣性、信頼感を上手に設計しました。

ゲームユーザーのログ解析に基づいて、満足感・習慣性・信頼感を向上させる施策には、下記のような施策例があります。

１．ゲーム体験の質を高める（満足感の向上）

◆　 継続的なコンテンツ追加

• 新キャラクター、新イベント、新ストーリーなど、飽きさせない仕組みを用意
• 「〇〇月限定のイベント」など、タイムリミット付き要素を用意

◆　 バランスの取れた課金設計

• 課金すれば「明確な価値」が得られる設計
• チャレンジしたい、自分スタイルなど納得感のある課金理由を提示

◆　快適なプレイ体験

• ロード時間の短縮、UI（※）の改善、クラッシュやバグ修正の早期対応など
• お金を払うに値するクオリティの担保

（※）UI（ユーザーインターフェース）とは
UIとは、プレイヤーがゲームを操作する際に目にする、画面のデザイン、ボタンの配置、操作方法など、ユーザーが直接触れたり見たりする接点要素すべてのことです。

２．継続する動機を設計（習慣性の向上）

◆　ログインボーナス＋連続報酬

• 7日間・30日間など、定期継続にインセンティブを用意
• 特別ログインボーナスなども用意

◆　デイリー・ウィークリーミッション

• 毎日・毎週のプレイを促す習慣的ミッション
• 小さな報酬＋時折大きな報酬で、射幸心と期待感を演出

◆　協力モード、チーム対戦要素

• ソロだけでなく「仲間と一緒にプレイする」体験ができ、飽きにくくする
• 「仲間に迷惑をかけたくない」「みんなで頑張っている」心理から、ログイン・継続の動機が強化される

３．ユーザーとの信頼関係を構築（信頼感の向上）

◆　運営の透明性と信頼性

• 不具合対応や仕様変更に関して、正直で誠実なアナウンス
• ユーザーの意見を吸い上げ、改善に反映することで「自分たちの声が届いている」と感じてもらう

◆　課金のステージが上位のユーザーを特別扱い

VIP制度、限定スキン（アバター・演出）、先行アクセスなど優越感をくすぐる施策

では、新規顧客はどんな人？動機は何？　認知経路を探るアンケートを実施

LTV最大化に一定の成功を上げると、新規顧客へのケアが手薄になっていることに気づきました。

LTV向上策に集中していたため、一度利用してくれた後からの施策に比重が偏っていました。

ログデータがない潜在顧客の見つけ方は、すでに顧客になってくれているユーザーが、初めて自社のモバイルゲームで遊び始めてくれたきっかけを知る、認知経路を探る方法で、検討をつけることができます。

ログデータがない潜在顧客の認知経路を探る方法として、「アンケート」は有効な方法です。
すでに自社有料ゲームの顧客となったユーザーに対して「どのようにこのゲームを知ったか」「なぜ遊び始めたか」を尋ねることで、新規獲得のヒントを抽出できます。

アンケートが有効な理由とは

１．ログに現れない「認知経路」を知れる

たとえば以下のような情報は、ログでは取得できません。

• 友達から教えてもらった
• Twitterでバズっていた
• YouTubeの実況を見た
• アプリストアで「着せ替え」と検索した

２．動機・心理が定性的にわかる

• 「なぜ他のゲームではなく、これを選んだのか」
• 「最初に課金した理由」
• 「どんな期待を持って始めたのか」

などログではユーザーの内面の動機まではわかりませんが、アンケートなら深掘りできます。

認知→動機→継続の経路分析　定量データと定性データを掛け合わせて深く探る

ゴールは「継続」でスタートは「認知」と設定し、長く継続してくれているゲームユーザーが、最初は何で知ったのかを遡って明らかにしていきます。

アンケートの全体設計

●ピンク色の矢印の区間は、ログデータがとれていた区間です。
●グリーン色の矢印の区間は、ログデータがなかった区間です。

アンケートの具体的な設問設計

アンケート設計では、選択式の設問とフリーアンサー（自由記述）の設問を組み合わせて設計します。

経路の階層	設問の回答形式	設問の狙い
【認知】	選択式の設問	何の情報を見て
【関心】	フリーアンサー式の設問	何に関心を持って
【動機】	フリーアンサー式の設問	何がきっかけで
【利用】	選択式の設問	初めて有料ゲームで遊んだ
【継続】	選択式の設問	そして長く継続している

回収したアンケートデータの分析

アンケートデータを、ISMという階層構造分析手法を用いて認知経路分析を行いました。
アンケートは、数百人レベルで量的に聴取しました。フリーアンサーは顧客の感性ですが、顧客の感性データも量的に分析しました。

ISM分析　Step1

上図の太い矢印は、１番回答割合が多かった流入経路です。

予想通り、もともとゲーム好きというコアなゲームユーザーでした。
これを１番の流入経路としましょう。

ISM分析　Step2

ところが、２番の流入経路（上図）はそうではなかったのです。

２番の流入経路（上図）は、ゲームを全くしたことがなかった人が、無料ゲームなら遊べそうと興味を持って始めたことをきっかけに、自社のゲームと出会って初めて自社のゲームで有料で遊び、そして今でも遊び続けてくれているユーザーの経路で、一定数のボリュームがあることが判りました。

Step2で把握できた経路、ゲームユーザーが、なぜ有料で遊び始めてくれたのか、その理由・動機が「ゲームのフォルムが好き」でした。

「ゲームのフォルムが好き」とは、フリーアンサー（アンケートの自由記述）の内容から、下記のとおり具体的に把握できました。

「ゲームのフォルムが好き」とは

１．ビジュアル・グラフィック面が好み

色使い、アニメーション、フォントなどの雰囲気

２．ゲームの“形”や“構成”が自分に合っている

メニュー構成、レイアウト、操作性のフィット感

３．ゲーム性の抽象的な“かたち”としての好み

ルールや進行のテンポ感が好き

というように、「フォルム」は、形状、輪郭、造形、見た目、印象、様式美の複合的な印象を意味していました。

「暇つぶしにゲームでもするか」ではない「このゲームで遊びたい」

「暇つぶし」ではなく「このゲームをしたい」という動機と目的を持って遊ぶゲームは、ユーザーの余暇時間を有意義なものにする存在価値の高いゲームであり、「納得してお金を払う → 長く遊び続ける」好循環を生み出します。

「暇つぶしゲーム」と「このゲームをしたい！という動機をもったゲーム」の比較

比較点	暇つぶしゲーム	動機をもったゲーム
遊ぶ理由の違い	なんとなく・退屈対策	「このゲームじゃなきゃ」
課金意識の違い	無料でOK	納得して払う、 対価としての価値を感じる
継続率の違い	離脱もはやい	ログインが習慣になる
心理状態の違い	受け身	主体的、目標意識がある
推薦意欲の違い	弱い（思い入れ無し）	強い（このゲームはいい！）

まとめ　「この商品・ブランドだから買う」という「動機・目的」を顧客がもつために

冒頭のコンビニエンスストアの話や事例のゲームのように、コンビニならどこでも同じでしょ、ゲームならなんでもいい、ではなく、あのコンビニに〇〇を買いに行く、自分時間を有意義に過ごすためにこのゲームをする、というように、顧客が目的をもって買い物する商品は、３つのメリットがあります。

• 何度も利用してくれる
• 長く利用してくれる
• 人におススメしてくれる

商品やブランドに対する、顧客の利用「動機・目的」を見つけるために、アンケートはとても有用です。

その理由は、「動機・目的」は、人の感性と密接に関わるためです。

人の感性を深掘りする方法は、取り組みやすい方法は、選択式設問とフリーアンサー式設問を上手に設計してアンケートを行う方法です。さらに深く聴く必要がある点に絞って、対面形式の一対一のインタビュー（デプスインタビュー）を行うこともあります。

JMLA（日本マーケティング・リテラシー協会）は、量的調査で人の感性を分析することが得意です。
アンケートで100人、500人という規模の定性情報（言葉の情報）を量的に分析し、顧客の「動機・目的」を定義することが可能です。

アンケートによる感性分析ならJMLA（日本マーケティング・リテラシー協会）お任せください。

顧客の感性を分析し「もっと売れる！」を実現する感性マーケティング

感性マーケティングは、企業側（つくり手）の思いだけではなく、顧客側（使い手）の価値観を理解する、共に創る「共創」という考え方が欠かせません。「共創」という考え方を実践すると「付加価値」が高まります。その「付加価値」が「経済価値」を生み出します。

＜感性が経済価値を生む＞

一人一人違う顧客の感性を理解しながら適切に対応することにより、「もっと売れる！」を実現することが出来ます。商売繁盛をもたらすものが『感性マーケティング』です。

具体的には、「声」から深層心理を分析し、分析結果をマーケティング戦略立案や事業目標達成に有効活用します。

「声」には、顧客や消費者、社員、事業のリーザ―、経営者など様々ありますが、目的に沿って必要な「声」という感性データ（定性データ）を収集し分析します。目的に沿ってどのような「声」を収集するかという最初の設計がとても重要です。

「この商品はもっと売れるはずだ」、「この商品が売れている理由がわからない」
とお考えの方はお気軽にお問合せください。
お客様の声からもっと売れるを見つけ出します。
「声」を収集するための設計からお手伝いいたします。

「企業の強み」と「顧客ニーズに応じる」をつなぐリサーチパートナー
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弊協会では、【伴走型】「貴社社内の調査スキルを底上げしたい」と、【請負型】「調査を第三者機関に依頼したい」という２タイプのご支援を行っています。

実施内容や事例は、こちらから↓　

ビジネス課題を解決するアンケート設計のことならJMLAにお任せください。

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先日、東京・若洲～新木場エリアを都バスで３か所巡り良い体験をしました。その体験をもとに、地域の企業・団体・施設・交通などが協同するイベントの利点をマーケティング視点で「顧客経験価値（CX）」にあてはめて考えてみたいと思います。

　　　　　　　　　

「若洲ゴルフリンクス」東京都内のゴルフコース　海と芝の香りとスタッフのおもてなし　

10月1日、都民の日に、「若洲ゴルフリンクス」（東京・若洲）が一般公開するということで、応募したところ当選したので行ってきました。

私は「カート」に乗り、「スナックゴルフ」をしました。

　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　

「カート」には最初から乗ろうと決めてきたのですが、「スナックゴルフ」は、カートに乗った際に運転してくださったスタッフの方が、「自分たちもハマる」とお薦めしてくださったので体験することにしました。

普段からゴルフをしている方々が「ハマる」とおっしゃっていただけあって、子供だけでなく大人にとっても面白い、私も「ハマりました」。

　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　

景観が素晴らしく、風が気持ちよくそよぎ、海と芝の香りで清々しい気持ちになりました。
「若洲ゴルフリンクス」の方々が、仕事とは関係ない一般人に対して、さまざまなイベントを企画して準備してくださり、親切に笑顔で対応してくださいました。
このような地元に貢献するSDGs活動を一生懸命されている姿に感動しました。

　　　　　　　　　　

施設概要

施設名：若洲ゴルフリンクス
所在地：東京都江東区若洲3-1-2
所有：東京都
指定管理者：若洲シーサイドパークグループ（株式会社ティアンドケイ）2023.10.2現在

　　　　　　　　　

若洲ゴルフリンクスの生い立ち
この若洲ゴルフリンクスは、昭和40年から49年までの10年間にわたり、 家庭からの生ゴミ等の廃棄物で埋め立てられた造成地を、55億円の経費をかけて整備したものです。
三方を海に囲まれた54ヘクタールに、6,970ヤード、パー72の、ゴルフの本質にこだわった18ホールが広がります。
名称は、ゴルフ発祥の地、スコットランドでのゴルフ場の呼称「リンクス」を使用して命名しています。
なお、客土約30万立方メートルの一部には、新宿新都庁舎の建設に伴う残土も活用されています。また、散水施設の制御システムのエネルギーには太陽光を利用しています。

引用：若洲ゴルフリンクス　ホームページ　HISTORY

若洲ゴルフリンクス　ゴルフコースの魅力
岡本綾子プロと川田太三氏の監修のもと、「老若男女、すべてのレベルのゴルファーにゴルフの楽しみを」をコンセプトに、1990年12月に誕生しました。
埋立地にもかかわらず、適度な高低差を保ち、コース間を黒松でセパレートされた戦略性に富んだゴルフコースです。
また、コースからの景観は、東にディズニーランド、南には東京湾に浮かぶ海ほたる、西には都心のビル群や天気のいい日は富士山がご覧いただけます。
良好なアクセスや埋立地跡とは思えない戦略的で美しい景観のコースのため、広く都民ゴルファーに愛されています。

引用：若洲ゴルフリンクス　ホームページ　ゴルフ場 一般開放デー　～コースの魅力をご紹介～

　　　　　　　　　　

東京・新木場の古い木材倉庫をリノベーションした空間　歴史や文化を新しい見せ方や使い方で提案

木材倉庫が立ち並ぶ（東京都）新木場エリアに、木材倉庫をリノベーションした、カフェ・食事／イベント／アート／ギャラリー／スタジオがミックスした新しい空間が２店舗あります。

店名「soko station 146」と「CASICA」。2つのお店は隣接しています。

　　　　　　　　　　　　　

私は「soko station 146」をランチに利用しました。

インダストリアル（工業的）な外観で、中に入ると、天井高4mの洗練された店内が広がり非常に開放的です。
「人」ー「物」ー「アート」ー「デザイン」ー「食」が同時に降り注ぎ、体験・発見・創造が繋がる空間です。
提供されているメニューにもこだわりを感じることができます。

　　　　　　　　

　　　　　　　　　

私がいただいたランチ（ホットドッグセット、クラフトビール、リンゴジュース）で、こだわりの一部をご紹介いたします。

下記の各商品の内容は、「soko station 146」のホームページから引用しております。メニュー名をクリックしていただくと、「soko station 146」のホームページにリンクします。

SS146 DOG　オリジナルドッグ

「soko station 146」のためにドイツ製法で作られたオリジナルの無添加ソーセージ使用。
適度な酸味のケチャップ・ピクルスは「soko station 146」がオリジナルに作製しています。

かけはしブルーイングのクラフトビール「 ASOBI 」

かけはしブルーイングは2020年に京都府与謝野町から誕生したビールブランド。
“与謝野町の地域資源を活かした事業で地方創生につなげたい”という想いから 与謝野ホップに着目したことがきっかけで、 かけはしブルーイングの構想がはじまりました。
【 ビール作りで持続可能な自然環境づくりを 】
地元の環境課題である、牡蠣の大量繁殖による景観悪化や、悪臭が発生している問題を解決するため、牡蠣の殻をビールづくりに利活用するべく、研究を進め​ています。

カネシゲ農園のりんごジュース

有機肥料を使用した安心・安全な減農薬栽培を行っています。
カネシゲ農園では、農家の抱える問題を解決するために、持続可能な農業の未来に真剣に取り組んでいます。

『 RE:AGRI 』 ​持続可能な農業の未来のために

『 RE:USE 』多少の傷により価値を失ってしまう美味しい果物をサイダーに
『 RE:PRODUCT 』地域の農産物に敬意を払い、付加価値を再構築し新しい見方、捉え方を提案
『 RE:CYCLE 』醸造、加工によって出てくる不食部分は堆肥に変え、大地に還す

　　　　　　　　　　

「soko station 146」のスタッフの方々は、自分たちが提供しているメニューや商品について、私たちのような利用者の好みを聞きながら、自分たちはどのような思い入れを持っているか、それはそれは熱意を込めて説明してくださいました。

自分たちのShopで扱っている商品を愛していることが、こちらにとても伝わりました。

　　　　　　　　　

世界で唯一の博物館「木材・合板博物館」嗅覚・触覚に良い刺激を与える

10月1日は、「都民の日」と「新木場＆夢の島わくわくおさんぽアートフェス2023」が重なったこともあり、街に展示されているアート作品もいくつか鑑賞しました。
その１つが、「木材・合板博物館」にも展示されているということで訪れてみたところ、アート作品を見ようと訪れたのですが、博物館の展示物の素晴らしさと、スタッフの方々の対応の素晴らしさにとても感動しました。

私が「木材・合板博物館」を訪れたのは初めてで、これまで知りませんでした。

　　　　　　　　　

　　　　　　　　

施設概要

木材・合板博物館（Wood & Playwood Museum）
住所：東京都江東区新木場1-7-22　新木場タワー3F・4F
運営：公益財団法人 PHOENIX
日本に合板 (ごうはん) が誕生して100年の節目にあたる2007年10月に、木材・合板に関する資料を広く収集・保存・展示する世界で唯一の博物館として、東京・新木場にオープンしました。

当館は、木材および合板等に関する資料や情報等を広く収集し、広く一般の市民を対象に公開・展示を行っています。それにより、森林資源の持続的有効活用、日本の林業と木材関連産業の振興と発展を図り、もってＣＯ２削減（温暖化防止）等に関する人々の意識を啓発し、より良い地球環境の創生と国民生活の向上に寄与することを目的としております。
引用：木材・合板博物館ホームページ

　　　　　　　　

檜（ひのき）の間伐材を薄く長くスライスする実演ー檜の良い香り

　　　　　　　　　　　

上の機械は、株式会社名南製作所からの寄贈で、下記のように記載されていました。

「ロータリーベニヤレース」といい、丸太のかつらむき機です。
薄くむいて単板を作る装置で、合板（ごうはん）やLVL（単板積層材）の構造に欠かせません。
世界初の外周駆動方式により細い丸太や短い丸太をむくことが可能になりました。

　　　　　　　　　

　　　　　　　　　

上の写真は、博物館のスタッフの方が、「ロータリーベニヤレース」の実演で、檜の短い丸太を薄く削った後、長い長いミリ単位の薄さの檜スライスを、手で割いて、見学に参加した来館者たちに配ってお土産にくださったものです。

檜（ひのき）のとても良い香りが館内中に充満していました。

　　　　　　　　

博物館のスタッフの方々はどのスタッフの方も情熱に溢れ、ベニヤと合板（ごうはん）の違いや、合板の強み・メリットを、一生懸命に、来館者たちに伝えていらっしゃいました。
展示資料も充実しており、とてもわかりやすい内容となっていました。

CX（カスタマー・エクスペリエンス）づくり―顧客経験価値・顧客体験価値5ポイント―

この日は、都営バス一日乗車券（500円）を、都バスに最初に乗車したときにバス内で購入しました。

そして、地域のイベントに便乗して、「若洲ゴルフリンクス」⇒古い木材倉庫をリノベーションした空間「soko station 146」⇒「木材・合板博物館」と、乗り降りしながら巡ったので感動体験が線でつながりました。

このような地域連携力、地域の自然環境・歴史・文化・食・地域のビジネス・アクティビティ・交通インフラ・自治体などが連携することによって、「顧客経験」の価値を増幅させることに成功することを実感しました。

経験価値マーケティングの提唱者であるバーンド・H・シュミット教授著『経験価値マーケティング』の５つの顧客経験価値（下記）を、今回の体験に当てはめてみると、５つすべてを網羅していました。

５つの顧客経験価値とは

顧客経験価値１　SENSE（感覚的経験価値）

◇顧客の感覚（五感：視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚。など）
◆審美的な楽しみ、興奮、美、満足を感覚（五感）を通して価値を感じるよう設計する。

顧客経験価値２　FEEL（情緒的経験価値）

◇顧客の内面の感情・フィーリング
◆企業やブランドに対して顧客が愛着を抱いたり、感情移入したり、ものの見方を確立したり共感したりできるように、商品・空間・人・情報を設計する。

顧客経験価値３　THINK（創造的・認知的経験価値）

◇顧客の知性
◆顧客の驚き・好奇心、挑発といった感覚を引き出すような、問題解決的な経験やクリエイティブな思考を促す経験を設計する。

顧客経験価値４　ACT（肉体的経験価値とライフスタイル全般）

◇顧客の肉体・身体、特定のライフスタイル
◆これまでとは異なる行動を起こすような体験づくり。行動パターンや特定のライフスタイルを変える経験を設計する。

顧客経験価値５　RELATE（準拠集団や文化との関連づけ）

◇個人と社会との結びつき
◆国、特定の地域・文化・グループ・仲間・企業・ブランド等に所属し、広範な社会的、文化的文脈に関連付ける経験を設計する。

CX（カスタマー・エクスペリエンス）を設計する際は、上記の５ポイントを考慮しながら、５ポイントすべてを網羅しなければならないと考えるよりは、自社の得意な分野をより強化する設計を行うと良いでしょう。

　　　　　　

まとめ

東京・若洲～新木場エリアを１日巡って得た体験を、CX（カスタマー・エクスペリエンス）５つの顧客経験価値にあてはめてみました。

顧客経験価値の高め方は、１企業で取り組むことも当然大事ですが、経験価値を増幅させ、顧客経験価値５ポイントをすべて網羅させる相乗効果を生むような、複数の企業・団体間のコラボレーション（協同の活動）イベントの企画もとても大事であるといえます。

一方、個別には３か所を取り上げました。

どの施設も、スタッフの方々が情熱を持ってイキイキとしていて、そして、自分たちが提供している強みを十分理解し、上手に発信していたことが印象深かったです。

このことは、他の企業や組織においても２つの点で参考になると思います。
①スタッフの情熱や活気は顧客やクライアントに好印象を与えます。
②地域の歴史や文化に触れ、それをビジネスに取り入れることは、地域社会との一体感を築くだけでなく、顧客との結びつきを深めます。

また、嗅覚や触覚の刺激が多数あったことも印象的でした。

嗅覚や触覚、五感全体を活かすことは、商品やサービスのデザインやマーケティングにおいて大きな要素です。顧客が感じる体験を豊かにし、記憶に残るような感性的なアプローチのお手本として参考にできると言えるでしょう。

　　　　　　　

以上、自然に触れ、各施設のスタッフの方々と会話し、地域の歴史や文化を再認識し、新しく再構築され生み出されたモノやコトに触れた一日を通して、持続可能な社会・地域の実現に向けた活動とはこういうこと！、という貴重なリアル体験ができました。

　　　　　　

マーケティングや感性マーケティングの視点から、自社の強みを理解し活かすことや、顧客の感性に響き共鳴することは、売上拡大・利益拡大のための戦略や商品開発に欠かせません。

私たちJMLA（日本マーケティング・リテラシー協会）は、より目的に沿ったデータ分析・感性分析をご支援していますので、ビジネスに活用できる分析アウトプットをご提供することを常に心がけております。

今回は、私たちのデータ分析が最終的につながるゴールの形を体験したように思います。ビジネスに有用なデータ分析をするべく精進を続けます。

私たちJMLA（日本マーケティング・リテラシー協会）は、企業がデータ駆動の意思決定を行い、市場での競争力を向上させることができるお手伝いをしております。

自社のデータをもっと活用したいなどの課題をお持ちでしたら、お気軽にご相談ください。

お気軽にご相談ください

　　　　　　　　　　　　　

• 自社のデータをもっと活用したいなどの課題をお持ちでしたら、お気軽にご相談ください。
• 過去にアンケートを行い、定性情報（フリーアンサー）は読んだだけという状態でしたら、非常にもったいない！定量化して分析することで、次のようなさまざまな課題解決に活用できます。経営のビジョン、収益拡大のための戦略立案、商品開発、ブランディング、業務改善、コスト削減など。お気軽にご相談ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　

戦略的マーケティング｜感性→定量分析｜商品開発のためのスキルUPセミナー＆資格講座

「戦略的マーケティングの学び直し」、「戦略的マーケティング～顧客データ分析の基礎をリスキリング」する講座をご用意しております。⇒『JMLAベーシックパスポート』

　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　

『JMLAベーシックパスポート』（マーケティング資格講座）は、戦略的マーケティングと顧客データ分析の基礎知識、現代マーケティングに必須の感性マーケティングの入門編をまとめて学び、実務で基礎フレームワークを使いこなせるスキルを身につけられる資格講座です。

　　　　　　　　　　　

人間の感性を「売上拡大・利益拡大」に上手に活用する「感性情報の活用と戦略への応用」に関しては、『JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性』（マーケティング資格講座）で、分析スキル・戦略立案スキルを身につけられます。

　　　　　　　　

　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　

システマティックな商品開発手法「Neo Ｐ7」は、「手法別1日コース」と「資格講座」でスキルを磨けます。あなたの商品企画力を飛躍的に高めます。

　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　

蒸し暑い日が続いていますね。

東京都心のひと月の平均気温（28.7℃）が、1875年の統計開始以来「最も暑い7月」になったと、8月1日、気象庁から発表されました。7月後半は、最高気温が８日連続35℃超えの猛暑日でした。

気合で乗り切れるレベルではないので、対策が必要ですね。そういうわけで、今回は、「熱中症対策」をテーマにすることにしました。

　　　　　　　　　

ゼライスを、今年の暑い夏の朝食に取り入れています

今年の暑さに、なんとか負けずに乗り切りたい、良い方法はないものか？　
ゼリーが食べたい！「ゼライス」と「缶詰のみかん」で作りました。
思い立った7月のある日をきっかけに、今年の夏は、毎朝の朝食の1品にすることが習慣になりました。

　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　

熱中症を引き起こす要因　①環境　②からだ　③行動

熱中症を引き起こす要因は、環境省の熱中症の基礎知識から引用させていただくと、次の3要因です。
思い当たる場合は、要注意です。

熱中症を引き起こす要因１　環境

熱中症を引き起こす要因２　からだ

熱中症を引き起こす要因３　行動

• 激しい筋肉運動、慣れない運動
• 長時間の屋外作業
• 水分補給できない状況

　　　　　　　　

　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　

熱中症の症状　症状がすすむと・・・

熱中症になり症状がすすむと、とても仕事ができる身体ではなくなってしまいます。

熱中症の症状

　　　　　　　　　　　　　　　　　　

厚生労働省の「熱中症を防ぐために知っておきたいこと　熱中症予防のための情報・資料サイト　熱中症の予防についてのリーフレット」より当会にてイラストを加工した図です。

自分自身を振り返って、あっ、あの時、熱中症だったかも、と、思い当たる方は、次の対策をチェックしてみてはいかがでしょうか。

熱中症になる前に予防しよう　暑さを避ける・水分補給

下の対策図も、上記と同様、厚生労働省のリーフレットから引用しています。
「暑さを避ける」「水分補給する」、自分が普段、やっていることが多く記載されていました。
熱中症に気をつけてやっていたことは合っていたんだと、少し安心しました。

あのとき、熱中症になっていたかも、と思い当たる方は、どうでしょう。
もしかしたら、何かに集中しすぎて、水分補給することを忘れてしまっていた！？というタイミングだった等、チェックしてみてはいかがでしょうか。

　　　　　　　　

■熱中症予防：暑さを避ける！

　　　　　　　　　　　　　　　

■熱中症予防：こまめに水分を補給する！

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　

職場の熱中症対策　STOP！熱中症クールワークキャンペーン

厚生労働省の同じサイトに、「職場の熱中症対策　STOP！熱中症クールワークキャンペーン」も掲載されています。

その最上部に「職場での熱中症により毎年約20人が亡くなり、約600人が4日以上仕事を休んでいます。」と明記されています。

夏季休暇をとるこの時期は、人員をやりくりしている上、熱中症で体調を崩す社員が出てしまうと、仕事が回らなくなってしまうことが懸念されます。

下図も引用ですが、社員の健康や体調管理に、「キャンペーン期間（5月～9月）にすべきこと」を活用してみてはいかがでしょうか。

職場の熱中症対策　キャンペーン期間（5月～9月）にすべきこと

　　　　　　　

Step1　に記載のある「暑さ指数」は、次をご覧ください。　

　　　　　　　

暑さ指数(WBGT)の実況と予測

暑さ指数（WBGT）が28（厳重警戒）を超えると熱中症患者が著しく増加すると（環境省はグラフで示し）注意を呼びかけています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■暑さ指数（WBGT）とは
　暑さ指数（WBGT（湿球黒球温度）：Wet Bulb Globe Temperature）は、熱中症を予防することを目的として1954年にアメリカで提案された指標です。単位は気温と同じ摂氏度（℃）で示されますが、その値は気温とは異なります。
　 暑さ指数（WBGT）は人体と外気との熱のやりとり（熱収支）に着目した指標で、人体の熱収支に与える影響の大きい ①湿度、 ②日射・輻射(ふくしゃ)など周辺の熱環境、 ③気温の３つを取り入れた指標です。 なお、当サイトにおいては気温との混同を避けるため、暑さ指数(WBGT)について単位の摂氏度(℃)を省略して記載しています。

環境省「暑さ指数(WBGT)について」　　

　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　

環境省「暑さ指数(WBGT)の実況と予測」で、「地点」を選択して、3時間ごとの暑さ指数を確認できます。「次の時刻」の暑さ指数を確認しながら、熱中症予防に役立ててはいかがでしょうか。

暑さ指数（WBGT）の実況と予測

　　　　　　　　　　　　　

外出する社員に、一言、気遣う言葉をかけてあげられる心のゆとりを、常に持っていたいですね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

地球環境や社会課題に取り組まれている企業様は多いですよね。
弊会の資格講座に参加される皆様も、社会課題に取り組まれています。

社会課題を事業として展開していくには、やはり、マーケティング力が必要になります。そのため、弊会（JMLA：日本マーケティング・リテラシー協会）のマーケティングの資格講座や、商品企画の資格講座を受講されています。

地球温暖化、脱炭素社会、エネルギー、循環型社会などの課題ごとに、制度や法律が年々変わります。それらの外部要因を分析しながら、自社のとるべき戦略を決めるためには、戦略的マーケティングの実践が不可欠です。

貴社・社員様の中で、これからリーダーを目指してほしい人財がいらっしゃいましたら、弊会（JMLA：日本マーケティング・リテラシー協会）の”戦略的マーケティングの実践【基礎】”を学ぶ、『JMLAベーシックパスポート』資格講座をお勧めします。

　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「感覚をやめてデジタル化せよ」「肌感覚は限界」「脱・肌感覚」「肌感覚vsデータ」とは、最近、よく見かけるキャッチコピーです。

しかし、本日は、「データ分析」も大事、「肌感覚」も大事、両方を組み合わせるのが、経営やマーケティングにおいて最強であることをお伝えしたいと思います。

　　　　　　

　　　　

このようなことを考えている方、探している方に役立ちます。

・データ分析に時間をかけても、時間をかけるほどのデータ分析結果を得られないと考えている
・現場は自分の肌感覚で捉えるのが早いが、誰でも感じとれるわけではない、良い方法を探している
・データ分析から多くの気づきが得られる、肌感覚に頼るのは時代遅れだと思う　

　　　　　　

生活サービスを日本全国に提供している大手企業様の事例

データ分析+肌感覚の組み合わせで、冷っとする危機に気づき顧客の不満を解消しV字回復に成功した、ある生活サービスを日本全国に提供している大手企業様について、お話しします。

　　　　　　

　　　　　　　　

この会社さんは、生活回りの手厚いサービスを希望する契約顧客の自宅へ訪問して、生活サービスを提供しています。

しかし、売上・利益が伸び悩んでいました。

社内の雰囲気が悪い職場になってしまっていて、業務に対するモチベーションを低下させ、思うような成果を得られず、その結果が更に業務への意欲を低下させるという、悪循環に陥りつつありました。

　　　　　　　　

　　　　　　　

　　　　　　　　　

過去3年間の顧客アンケートデータを分析

幸いにも、数年前から顧客アンケートを採っていました。
アンケート票を拝見すると、選択式の回答だけではなく、フリーアンサー（自由記述式回答）もありました。

社内で既に集計をしたということでしたが、フリーアンサーはアンケートを作成した直接の担当者が読んでそのままになっていました。

非常に勿体ない状態です。

そこで、過去３年分の約10,000件の顧客アンケートデータを、フリーアンサーも含めて、再分析することにしました。特にフリーアンサーは重要ですので、丁寧に分析しました。

最も問題発見の鍵となったのは、「会社に対する印象」を聴いた設問に対するフリーアンサーです。
下図は、 「会社に対する印象」のフリーアンサーを、数量化理論Ⅲ類手法を用いて分析した結果です。

　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　

上図は、「会社に対する印象」について下記１、２の方法で回答してもらったデータを分析した結果です。

１．定量評価

評定尺度法による5段階評価（良い、やや良い、どちらともいえない、やや悪い、悪い）

２．定性意見（フリーアンサー）

そのように評価した理由（自由記述式）

伸び悩みの原因判明

フリーアンサーのデータ分析の結果から、複数の異なる営業マンが度々訪問していることが判明しました。

この分析結果を見て、経営者はハッと気づき、各営業拠点の営業スタッフがどのように顧客へアプローチしているのか、現場検証の指示を出しました。

　　　　　　　

　　　　　　　　　　

現場で何が起こっているのか、リアルな肌感覚

現場検証をしたところ、実態が把握できました。
顧客の自宅に、異なる営業拠点のスタッフが入れ替わり立ち代わり訪問していたのです。
一軒の顧客に入れ替わり立ち代わりあちらこちらの違う管轄の営業スタッフ複数人が、アプローチをかけていたのです。

例を挙げると
東京都港区には、麻布、六本木、赤坂、汐留、白金、青山の 6つの営業拠点がありました。

それらの営業拠点の営業スタッフが「麻布」に住んでいる顧客の自宅に、
・「麻布」の営業スタッフだけでなく、
・「六本木」の営業スタッフがアプローチしたり、
・「赤坂」の営業スタッフも訪問したり、といった具合です。
顧客側からすると、「私は〇〇社のサービスが便利に利用できればそれでいいのに、いろんな人が来ていろんなことを言う。こちらの希望は毎回同じこと言っているのに、話が伝わっていない、面倒で疲れる。」

　　　　　　

　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　

それで、顧客アンケートであのような悪い印象が回答されていたことが判りました。

すぐさま立て直しの戦略がとられました。

営業管轄エリアと営業体制が見直され、また、評価制度も見直し、顧客が大量離反する危機を回避することができました。

ブランドへの信頼を回復させ、売上・利益も回復しました。

　　　　　　

　　　　　　　

まとめ　データ分析+肌感覚の組合わせが大事

この例は、先にデータ分析をして、その後、現場で実態を把握しました。

逆の例もあります。
「何かが変わったぞ」、「何か匂うぞ」という肌感覚を持ったことがきっかけで、データ分析してみたらはっきり判った。

どちらの順番もあるでしょう。

むしろ、順番は関係なく、「データ分析+肌感覚」の繰り返しの継続が欠かせないといえます。

（※）事例はキーポイントを解り易くお伝えするため加工しています。

　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　

弊会（JMLA：日本マーケティング・リテラシー協会）では、「定性データ」と「定量データ」を組合わせて分析し戦略策定に活かす体系化を行い、企業様のマーケティング戦略策定のご支援をしています。

また、その体系（「定性データ」と「定量データ」を組合わせて分析し戦略策定に活かす体系）を学び、スキルを習得する資格講座『JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性 』を開催しています。

『JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性 』を見てみる

　　　　　　

伸び悩みの原因を顧客視点で解明しV字回復を目指す企業様は、お気軽にご連絡ください。

　　　　　　　

参考：「肌感覚、感性とは、経営とマーケティングは表裏一体」～人間の感性（気持ち等）に寄り添う、ものづくり（サービス含む）から提供、顧客関係性づくりといった事業の仕組みを考える、マーケティング戦略～

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

6月16日、「メイキング・オブ・ハリー・ポッター」スタジオツアーがオープンしましたね。

長年親しまれた東京都・練馬区「豊島園」跡地に何が出来るのか話題になってから、既に3年がたちますが、世界で2番目というハリーポッターのエンターテイメント施設が登場し、活性化するのは地元にとっても、ハリポタファンにとっても喜ばしいことですね。

　　　　　　　

YouTube「ワーナー ブラザース スタジオツアー東京公式」より

　　　　　　　

　

では、そもそもハリーポッター映画を製作した「ワーナー ブラザース」にとって、スタジオツアーは、どのような意味を持つのか、ブランディングという視点からマーケッターとして学ぶべき点を探っていきたいと思います。

　　　　　

このようなことを考えている方・探している方に役立ちます。

• ブランディングとは何なのかを学びたい
• ブランディングという言葉は知っているが具体的に何をすればよいのか
• 具体的な事例を基にブランディング知識を深めたい

　　　　　　　　　　　　　

ブランディングとは

「ブランド」という言葉は、牛などの家畜に焼印をつける「Brandr（古ノルド語）」が語源だと言われています。自分の家畜と他人の家畜を間違えないよう焼き印を押して他人の所有する牛と識別できるようにしたのがブランドの始まりです。

　　　　　

　　　

そこから時代と共に、品質保証や、価値観やテイストによる差別化へと、ブランドの重要性は高まっていき、ブランドの無形資産という視点によりブランディングという概念へ進化したのです。

つまり、ブランディングとは、自社の独自性を社会に発信し、自社の存在意義を高める企業活動のことです。

　　　　　

ブランディングの目的

ブランド戦略を的確に継続的に行うことにより、ブランドの価値が向上します。

その価値を＝「企業のブランド力」＝「資産」として捉える考え方が「ブランドエクィティ」です。

　　　　　　　　

「ブランドエクィティ（Brand Equity）」＝「ブランド資産価値」

　　　　　　　　　　

「ブランドエクイティ」が向上すると、様々なメリットが生まれます。

＊知名度により、顧客が安心できる

＊良いイメージにより、顧客が優越感を抱ける

＊リピーターにより売上が伸びる

＊アライアンス機会の増大

＊価格競争をしなくてよくなる

＊社員の満足度が高まる

＊ビジネスの安定につながる

これらのメリットが積み重なることにより、究極的には、「企業が利益を生み出す力」が身につくのです。

　　　　　　

ワーナー ブラザースの戦略

映画を製作し、供給する企業としては、映画自体がヒットしてくれることはもちろんですが、作品が長く愛され、映画以外のコンテンツでも収益を上げられることが望ましい姿です。

　　　　　　

　

日本でも、古くから「仮面ライダー」や「ゴジラ」「ガンダム」「宇宙戦艦ヤマト」などアニメやヒーロー物語などでそのキャラクターグッズなどが多く売れ続け、映画会社の貴重な収益源となっていることを考えると納得されるでしょう。

しかし、そこにたどり着くには大きな問題が控えています。それは、日本人は熱しやすく冷めやすいという性格を持っていることです。

ワーナー ブラザースにとって日本の市場はアメリカに次ぐ大きな市場ですが、そう簡単に次から次へとシリーズものの新作を供給し続けることはできません。
そこで考えられたのがファンと作品のタッチポイントを増やし、様々な形でハリー・ポッターの世界を思い出し続けてもらう仕組みづくりです。

2014年にオープンした、ユニバーサルスタジオジャパンのウィザーディング・ワールド・オブ・ハリー・ポッターがその先駆けです。
その好影響により、2016年から公開されているファンタスティック・ビーストシリーズの大ヒットが生まれたといっても過言ではないでしょう。
その後も、イベントや舞台、ゲームなど様々な形でタッチポイントを増やし、ファンとの絆を強化し、新しいファンも獲得していきました。

そして満を持して登場したのが、「メイキング・オブ・ハリー・ポッター」スタジオツアーでした。
ワーナー ブラザースの狙い通り、オープン前から様々なメディアによって紹介され、大変な期待感を持つこととなり、多くの人々を惹きつけることに成功しています。

　　　　　　　　　　　　　

まとめ～ブランド資産価値を高めることは収益向上に貢献する～

ワーナー ブラザースのハリー・ポッターに関する展開は、まさしくブランディング活動です。

ハリー・ポッターの魅力や独自性を様々な媒体により発信し、顧客との関係性を深め、新規顧客も獲得し、更には協力会社や地域社会とも良い関係性を築くことに成功しています。
今後ハリー・ポッターに関するビジネスでワーナー ブラザースは収益を向上させていくことでしょう。

　　　　

　　　　　

自社の企業価値を目指すために、ブランディングの知識と実務スキルを学ぶことはマーケッターとして必須だと言えます。

JMLA（日本マーケティング・リテラシー協会）では、自社の企業価値を高めるために必要なマーケティング・ブランディングに関する一連のスキルを習得できる資格講座を開催しています。
ご興味をお持ちの方は、こちらから↓ご覧になってみてください。

　　　　　　

マーケティングの理論は本で読んで知っているけど実際使う時に迷うことがある方へ
『JMLAベーシックパスポート』は、ブランディングの本質とマーケティングの目的を理解し、マーケティングの基礎理論を使いこなせるようになる講座です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

顧客が感じていることを分析して商品開発に活かしたい方へ
『JMLAマーケティング解析士プロフェッショナル 感性』人間の感性や感覚的な表現を可視化して商品開発やマーケティング戦略に活かせるようになる講座です。また、社員の考えを分析し社内方針を決定することにも役立てられます。

　　　　　　

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