堀内香枝 のすべての投稿

堀内香枝 について

女性の感性を活かした調査設計や市場動向の分析により、お客さまの深層心理「感性」の解明を得意とします。コンサルティングファームで食品メーカー、外食産業、エステティック産業、通販企業、冠婚葬祭業、工作機械メーカーなど幅広い業種のマーケティング・コンサルティング業務を経験しました。これまで培った経験を元に、一般社団法人 日本マーケティング・リテラシー協会(JMLA)設立に参画し、感性マーケティング『マーケティング解析士』講座カリキュラム策定に携わりました。現在は、『マーケティング解析士』講座の講師活動を行っています。同時に、企業様のマーケティング課題解決のサポート活動を継続しています。

配信側の多様化、受信側の多様化

音楽アーティストは歌だけで食べていけるの?

先日、知人(女性経営者)と会食をした際、近況の活動で話が盛り上がりました。

知人がメジャーデビュー前のあるアイドルグループのファン活動で大枚をはたいているとのこと。
アイドルグループのファンのファッションや買い物の話が興味深いものでした。

ファンには2タイプいるようです。
知人の話を聞く限り、彼女はまるで母親のようにアイドルを支援しています。
一方、「好き♡」「彼氏にしたい♡」といった恋心を抱いているファンもいます。
 
「ところで、最近、歌そのものは売れるの?」
「いやいや。ライブ会場なんかではグッズの販売がすごいのよ。」

「CDが売れない時代」と言われてから久しく、「1曲いくら」「1アルバムいくら」という販売から「月○○○円で聴き放題」というストリーミング配信に移り変わっていますよね。

音楽アーティストは儲かるのでしょうか、心配をしてしまいます。

音楽ビジネスの構造変化

しかし、「音楽が好き」そういう気持ちを諦めなくて済む時代、こんな考え方もあるようです。

大手の事務所に所属して、広告費をかけてもらってメジャーデビューを目指す一点集中の道だけでなく、

好きな音楽を続けたいから、仕事や投資など他にいろいろと収入源を持ちながら、時間を見つけては音楽を作り、多数のストリーミング・サービス上に楽曲を登録して続けて、1再生あたりでの収入を得る楽曲数をどんどん増やしていきます。
最初の1曲目だけでは食べていけませんが、楽曲の登録数が増すごとにそれぞれの楽曲から少しずつ収入を得ていくという選択肢もあるようです。

ユーザー側からすると、選択の幅が増えることになるので、ありがたいことではあります。

ストリーミング配信が増えると大手事務所の売上に打撃を与えるかもしれませんが、事務所に所属したいアーティストもいるでしょうから、大手事務所がなくなるわけではないはずです。

とすると、プロからアマチュア、国内外まで含めて、楽曲の種類や幅が広がりますし、配信メディアも多様化しますで、いつでもどこでも音に触れられます。

自分好みの音の発見や楽曲を探す楽しみが増えますね。

音楽ビジネス以外にも業界構造の変化が起きている

ITの進化で業界構造が変化しているのは音楽ビジネスに限りません。
美容業界も、葬儀業界も、介護業界なども、IT企業の参入が相次ぎ、全く違った角度から業界構造を変化させています。 

しかし、Web上のサービスであろうと、人間が施すサービスであろうと、変わらないなと感じることもあります。
それは、「人からの紹介」がお金を払う意思決定に影響力が大きいことです。

手に入れたり、利用したり、活用したりする手段が、業界構造を変化させています。

しかし、最初の意思決定は「あの人が薦めてくれたから」「あの人が使っていたから」など人の紹介の影響が強いということは、どんなにテクノロジーが進化しても、自社の強みを追求すること、それを伝えるコンテンツの工夫を続けることといった、マーケティングの根底が大事なのだと思います。

 

日本マーケティンング・リテラシー協会(JMLA)がご提供する3レベル8つのマーケティング資格講座は下記よりご確認いただけます。

『マーケティング解析士 プロフェッショナル 感性』

人の感性を分析できるようになります。
定量データと感性(定性)データを組み合わせた分析の体系的なメソッドを学び、データ分析力+シナリオデザイン力を併せ持ったハイブリッド能力の習得を目指す、日本で唯一の感性マーケティング資格講座です。

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『JMLAベーシックパスポート』はマーケティングの基本理論を使いこなせるようになる講座です。
「マーケティングとは」から基礎理論、マーケティング戦略を立案する基礎体系を学ぶ、マーケティングの基本知識と論理的思考力の習得を目指します。
ワークショップを中心としたカリキュラムにより、マーケティング戦略立案や実務でマーケティングの理論を使いこなせる実践力を身につけます。

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JMLA(日本マーケティング・リテラシー協会)では、「人間の感性」をマーケティングに活用することに軸足を置き、学んだらすぐに実務に活用できる本質をお伝えすることをモットーに資格講座を企画運営しています。
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★感性マーケティングブログ★ 誰でもできる『感性マーケティング』!第8回

本日は「(3)分析する」にあたり、考え方に触れたいと思います。

感性マーケティングを遂行する4ステップ
(1) 目的を明確にする
(2) データを整える
(3) 分析する
(4) 役立てる

分析すると分析するの違いって何?

ベーシックパスポートの講座で、時々このような質問が出ます。

「3C分析、5F分析、PEST分析、SWOT分析、STP分析・・・
これらの「分析」と、

顧客満足度分析、購入理由分析、購買パターン分析・・・・
これらの「分析」は、

同じ「分析」という言葉を使うけれど、何が違いますか?」

ビジネス環境を分析する

前者の3C分析や5F分析などは、自社をとりまくビジネス環境はどうなっているのだろうか、自社の強みや弱みを整理したり、競合の状況や新規参入の脅威を理解したり、ビジネス環境をすばやく把握するフレームワークと呼ばれる型です。

分析漏れやダブリをなくし、効率的に環境を把握できるのがフレームワークのメリットです。

自社の戦略代替案を抽出したり、戦略の方向性を検討したり、意思決定に役立てられています。

注意することは、フレームワークありきではなく、目的・目標を先に決めてから分析することです。

目的に応じたデータを分析する

一方、後者の顧客満足度分析、購入理由分析、購買パターン分析・・・・などは、データ分析手法を活用して、分析を行います。

重回帰分析、判別分析、因子分析、クラスター分析、 数量化Ⅲ類、コレスポンデンス分析、コンジョイント分析など多変量を解析するデータ分析の手法はさまざまあります。

戦略策定のためにビジネス環境分析を行う場合、データ分析は3番目に登場します。

① 目的・目標を決める
② フレームワークを使ってビジネス環境を分析する
③ データ分析を行い、根拠・裏付けの精度を高める

②のフレームワーク分析の段階でエビデンスや予測値が不足している場合、③のデータ分析を行い、その分析結果を②のフレームワーク分析に再度取り込み、情報を補完し、意思決定をしやすくします。

データ分析を行う際の注意点も、分析手法ありきではなく、分析目的を先に決めてからデータ分析を行う点です。
目的もなくデータありきでは、分析結果を有益に読み取ることができず、データをかき回したけれど、結局何もわからなかったなんてことになりかねません。せっかくのデータを無駄にしていまうおそれがあります。

 
フレームワークを活用した「分析」とデータ「分析」の違いや役立て方は、JMLAの講座でさらに深く理解できますので、ご興味がございましたら、下記をご覧ください。

▶ 戦略策定のためのフレームワーク「分析」とデータ「分析」の違いを理解し、フレーム枠を使いこなせるようになりたい方は、『JMLA ベーシックパスポート』講座にご参加ください。

データ「分析」スキルを磨きたい方は、3つの選択肢があります。

▶ 顧客の気持ち・意識といった感性データを分析できるようになりたい方は、『マーケティング解析士 プロフェッショナル 感性』講座がお勧めです。人の気持ちを分析できるようになるので、こんな人がこんな思い・気持ちで買っている・利用しているから、もっとこんなことをお客様に提案していった方がいい、といった具合に根拠を持って戦略立案や、企画や提案ができるようになります。

▶ 数値・定量データから顧客ニーズをセグメントして市場を把握する、定量データ分析のスキルを磨きたい方は、『マーケティング解析士 プロフェッショナル アナリスト』講座がお勧めです。

▶ 商品企画のメソッドを学びたい方は、『商品企画士 プロフェッショナル』講座がお勧めです。定量データと定性データを順番に分析しながら根拠に基づいたロジカルな商品企画を実践できるスキルを身につけることができます。

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新宿「歌舞伎町」の再開発で街並みはどう変わる?

最近、新宿歌舞伎町一丁目の再開発が話題になっているので懐かしく感じます。一時期、新宿歌舞伎町に隣接する「西武新宿駅」(西武鉄道)を頻繁に利用していて、新宿歌舞伎町を横目で見ながらJR新宿駅とを往復したり、新宿歌舞伎町の中を通って大久保方面へ抜けたりしていた時期がありました。また、仕事関係の知人にゴールデン街は面白いからと連れて行っていただいたことがあります。

新宿「歌舞伎町」のイメージは?

新宿歌舞伎町へ行かれたことはありますか?行かれたことがなくても、知ってはいるという方は多いと思います。

どんなイメージをお持ちですか?
夜の街
キャッチがしつこい
建物が密集している
ネオンがギラギラしている
上昇感
エネルギッシュ
治安が悪い
娯楽の街
・・・・

私は、新宿歌舞伎町特有のパワーがあると感じます。好きか嫌いかは別として、国内でも貴重なスポットだと思います。

歌舞伎町の歴史

江戸時代前期(1690年代)に宿場町として「新宿」が誕生し、屋敷があり花街もあり大変繁盛していたとのことです。

そして、戦後、戦災復興を国主導で行ったご時勢に、「歌舞伎町(当初は名称なし)」は民間主導によるまちづくりを行いました。
この地域で最も多く土地を借りていた食料品製造業者の鈴木喜兵衛(すずき・きへい)が、最大の地主の峯島茂兵衛 (みねしま・もへえ)を説得し、東京都で戦後の復興計画を担当していた石川栄燿(いしかわ・ひであき)の協力を得て、戦後の復興を意欲的に推進したそうです。

「道義的繁華街」を目指していたことから、新興文化地域にふさわしい町名として「歌舞伎町」(1948年)と名づけられました。

その後、劇場街を地域の中核とし、歌舞伎町は日本有数の繁華街に成長しました。
一方、性風俗店や雑居ビルがつくりだす景観の猥雑さ、路上のキャッチや如何わしい者の存在もあり、「治安が悪い」というイメージもつきまとっています。

そういう種々雑多な新宿歌舞伎町のエネルギーが、外国人旅行客を惹きつけているというのも事実です。彼らは、夜のアクティビティを楽しんでいます。

近年は、大型シネコン「TOHOシネマズ」の開業(2015年4月17日)もあり、ファミリー層も取り込み始めています。

これからの新宿「歌舞伎町」

如何わしい街というイメージを払拭し鈴木喜兵衛が目指した街にしようと、「クリーン作戦」「文化創造・発信」「魅力ある街並みへ改善」を基本方針とした「歌舞伎町ルネッサンス推進協議会」(2005年)が設立されました。

最近話題になったのは、2014年末に閉館した映画館「新宿TOKYU MILANO」(新宿ミラノ座)跡地が、2016年に閉館した「ホテルグリーンプラザ新宿」跡地と一体化して、「歌舞伎町一丁目地区開発計画(新宿 TOKYU MILANO 再開発計画)」が進められていることです。

竣工は2022年の予定で、完成すれば高さ約225mになり、新宿歌舞伎町エリア外(JR新宿駅から、新宿御苑から、大久保方面等)からでも竣工したビルの上部先端部を見つけることができる、歌舞伎町の新たなランドマークとなるようです。

この開発より先に、新宿ミラノ座跡地に隣接する「西武新宿駅」は、今年の5月にリニューアルが発表され、2019年3月に工事完了の予定です。

東急の開発するランドマークタワーと、西武がリニューアルする西武新宿駅と、開発後は、新宿歌舞伎町のイメージが変わってしまうかしら、とちょっぴり心配します。東急グループは、渋谷も池袋も再開発を手掛けています。渋谷や池袋と同質化してほしくないというのが本音です。

新宿「歌舞伎町」に来なければもらえないパワーや、味わえないような驚きや感動を残しつつ、クリーンで文化的な景観をそこに融合させてほしい。

新宿エリアから大久保エリアまでの回遊導線が計画されていると、老若男女・国内外の人々の多くがこの地域内のさまざまな顔を楽しめるようになり、産業のますますの活性化につながります。新しい歌舞伎町に期待します。

 

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私たちのオフィスがある街 浅草橋・馬喰町の紹介  フォトジェニックなホテル編

7月13日にオープンした『変なホテル』

『変なホテル』が、浅草橋駅すぐそば、先週末7月13日(金)、チェックインの15:00時にオープンしました。
2階ロビーのカウンターで2人のロボットが受付してくれます。
受付の手続きは、ロボットの前に据え付けられているタッチパネルで言語を選択してから、アナウンスに従って操作するようになっています。

変なホテル 東京 浅草橋
JR浅草橋駅の東口と西口のちょうど真ん中あたりの道を入ってすぐ駅近の利便性のよいところです。
JR浅草橋駅・都営浅草線の浅草橋駅から徒歩3分
東京都台東区浅草橋1丁目10-5

トレインホステル『北斗星』

馬喰町駅には『北斗星』があります。ブルートレイン(寝台特急)が格安ホステル『北斗星』に変身。寝台ベッドや方向幕、車号札、照明など、寝台列車のパーツをフル活用している鉄道ファンにはたまらない仕掛けがたくさんあるホステルです。

TRAIN HOSTEL 北斗星
JR馬喰町駅4番出口に直結し、すぐそばにセブンイレブン(コンビニ)があり利便性がとてもよいです。
所在地:東京都中央区日本橋馬喰町1-10-12

出張で浅草橋・馬喰町エリアにお越しの際、ご興味ある方は利用されてみてはいかがでしょうか。いつもと違う楽しみが見つかるかもしれません。

 

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ゴミと思っていたものに価値があった

お客様アンケートをとったことはありますか?

実際、多くの企業でお客様アンケートは実施されています。
調査結果はすぐに集計して回覧されたりしています。
しかし、フリーアンサーは、読むけれども分析していない、あるいは、分析が十分ではないことが多いです。

先日もある講演会を行い、「感性マーケティングの事例」をご紹介させていただきました。
ご参加くださったあらゆる業種の方々から、「これこそマーケティングだ」「こんなことができるのか」「初めて知ったよ」とさまざまなご意見をいただき、関心の高さを感じました。

マーケティングと聞くと堅苦しいけれど“感性マーケティング”はとっつきやすい

理論や理屈はここでは置いておいて、「お客様をよく知ろう」という行動から入ればよいのが“感性マーケティング”のとっつきやすさではないでしょうか。

過去に行ったアンケート用紙が保管されていたり、データで保存されていませんか?
今では忘れてしまっている情報かもしれませんね。
破棄しようかどうしようか、なんて話題になっていませんか?

ちょっと待って!

ゴミではないかもしれませんよ。宝の情報が眠っているかもしれませんよ。
捨てる前に、一度ご相談ください。お気軽にご連絡下さい。
データをお送りいただければ要約してお戻しいたします。
*データ件数:10,000件未満
*費用:10万円(税別)
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★感性マーケティングブログ★ 誰でもできる『感性マーケティング』!第7回

第5回・第6回の定量データの「入力データの形式」「定義と名称」につづいて、今回は感性データを分析の工程に進みやすいように整備する方法をテーマにしたいと思います。

入力データ中の感性データ部分

これまでと同様、来店満足度調査を、紙媒体でアンケートを実施しているケースで、下表は、調査の回答をエクセルに入力したデータです。

一番右列の「その理由」に入力されているテキスト情報が、感性データです。
回答者がお店を利用して「店内の清潔さ」について感じたことを、自由に記述した顧客意見です。

顧客意見の例

「C.店内の清潔さ」を評価した「その理由」欄だけを下記に一覧にします。

C.店内の清潔さ

・テーブルがべとべとしていなくて清潔
・きちんとしていて第一印象が良い
・メニューの置き方が煩雑
・トイレが汚れている
・段差につまづきそう
・カスターに乗った調味料が若干べとついている
・紙ナフキンにロゴが入っていてかわいらしい
・トイレが臭い
・エントランスにゴミひとつなくて気持ちが良い
・トイレの掃除をちゃんとしてほしい

ここに挙がっているのは10人の意見なので読めばわかりますが、数十人、数百人、数千人、数万人・・・と人数が増えれば増えるほど、全員の意見を把握することは難しくなりますし、読むのが面倒になります。
また、調査を定期的に実施して観測して今後の改善や戦略に活用していくためにも、集計や分析をしやすいデータに整備しておく必要があります。

大分類-中分類-小分類に要約する

3、大分類-中分類-小分類に要約する

アンケートのフリーアンサーをはじめとした感性データを、集計して社内で回覧したり討議したりして改善や戦略に活用しやすくするために、情報を要約します。

前項のフリーアンサー一覧を、

・エントランス(のこと)
・テーブル周り(のこと)
・トイレ(のこと)

と、意見の内容で、ひとまず大きく3つに分けてみます。
それを、下表のように中分類、小分類に振り分けてみます。

「テーブル周り」をもう少し細かく分類してみると、

このように、感性データも定量データ(第6回)と同様に、「定義と名称」を作成しておき、分析しやすくします。
感性データを要約する「定義と名称」は、自社・自店舗に合わせて分類するとよいでしょう。

気づいた方がいらっしゃるかもしれませんが、来店満足度調査で店内について評価を得られた結果は「C.店内の清潔さ」についてのみです。この結果だけでは、評価が低かった場合、何を改善してよいかわかりません。評価の理由をフリーアンサーで書いてもらっているからこそ、何を改善すればよいか明確にわかるのです。逆に評価が高かった場合も「店内の清潔さ」だけでは、具合的に何を高く評価してくれてくれたのかわかりませんよね。このような場合、感性データがとても役立ちます。
また、感性データの戦略的な活用については、続きのシリーズの中で書いていきたいと思います。

 

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40℃目前の気温が続く危険な暑さ

うだるような暑さが続きますね・・・

日向と日陰の温度差

道路を歩く際、陽射しの向きや時間帯によって、日陰側の道路と日向側の道路ができるので、できるだけ日陰側を歩いています。しかし、交差点を渡るときはたいてい建物の陰にならないので、白色の横断歩道が眩しく、加えてもわっと足元から上がってくる熱によろけてしまいそうになります。

ふと、日陰と日向の温度差はどれくらいなのだろうと思い、同じ温度計を2つ買って測ってみました。7月16日午前11時の自宅マンション5階のベランダで、日向の温度が40℃、日陰の温度が32℃と、8℃の差がありました。

また、ネットで検索して情報を探してみたところ環境省のサイトで測定結果を掲示しているのを見つけました。

<日向と木陰で感じる暑さの違い>
・気温が30℃の日
・50℃ : 渋谷区神宮前の交差点
・32℃ : 江東区木場の歩道の木の下の木陰面(足元)
・30℃ : 江東区木場の歩道の木の葉っぱ(頭上の葉っぱ)

 

気温は同じでも、木陰や建物などの日陰を選んで歩いたほうが、体力の消耗は少ないことが納得できます。

自分の体力を過信しないように

熱中症とは、「高温」「多湿」な環境に、自分の身体が適応できないことで生じるさまざまな症状の総称ということです。
したがって、人によってさまざまな症状が出るそうです。めまい、顔のほてり、皮膚の異常、筋肉のけいれん、吐き気など。

熱中症対策としては、
・水分をこまめにとる
・塩分補給
・睡眠環境を快適に保つ
・バランスの良い食事をとる
・気温と湿度をいつも気にする
・風を通す
・衣服を工夫する
・陽射しをよける
・冷却グッズを身につける
・休憩をこまめにとる
・目標を決めて無理に達成しようとしない(皇居の周りを3周走る、達成するぞ!など)
・熱中症指数を気にする
など、よく聞く対策方法がいくつもあります。

頑張りすぎない、ということも熱中症対策の一つといえますね。

熱中症指数は、tenki.jp のメニュー「季節特集」から「熱中症情報」ページで毎日確認できます。都道府県単位から市区町村単位までエリアをブレイクダウンすることができるようになっています。参考にしてみてはいかがでしょうか。

<熱中症情報>

 

涼・冷アイテムを活用しよう

日本の気温は上昇していますので、それに合わせた涼・冷アイテムを揃えていく必要がありますね。

職業・職種別
性別
年齢別
活動別
ライフシーン別、ビジネスシーン別に、それぞれニーズが異なると思います。
涼・冷アイテムの種類は増えていますが、まだまだ「こういうものがあればいいな」と思うことがありますので、これからも多種多様なアイテムの登場が期待できます。

 

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雨天・猛暑日でも子供から大人まで一日楽しめる 都内の科学館

世界一のプラネタリウム 多摩六都科学館


https://www.tamarokuto.or.jp/
所在地:東京都西東京市 芝久保町5-10-64

西東京エリアにある多摩六都科学館

最大の見どころは、世界一のプラネタリム。その日に見える星空をドームに映し出しだして、スタッフによる生解説を丁寧にしてくれます。大人たちより子供たちの方が星の名前に詳しく、スタッフの問いに元気に答える子供たちの声に驚かされました。

映し出せる星の数が1億4000万個を超えるというのが世界一でギネス認定だそうです。また、星を映し出すドームの直径は27.5mで東日本最大、世界第4位の大きさということです。

こちらから、サイエンスエッグ(ドーム)の中をぐるっと360度見ることができます。

同じドームでプラネタリウムのほかに、大型映像「HAYABUSA2(はやぶさ2)」が上映されており、こちらも見応えがあります。

2014年12月3日に種子島宇宙センターからH-IIAロケット26号機により小惑星探査機「HAYABUSA2」は打ち上げられました。2018年6月27日9時35分に小惑星Ryugu(リュウグウ)に到着しました。太陽系の誕生と生命誕生の秘密に迫るというのがミッション。帰還は2020年末の予定といわれています。

大型映像「HAYABUSA2」は、打ち上げの瞬間と小惑星リュウグウ到着の姿を大迫力の映像でみることができます。

多摩六都科学館の館内構成は「チャレンジの部屋」「からだの部屋」「しくみの部屋」「自然の部屋」「地球の部屋」「サイエンスエッグ(ドーム)」エリアに分かれていて、観察や実験、工作を体験しながら子供も大人も一日楽しめます。

ランチは、館内のレストラン(1店舗)を利用するか、科学館の敷地内にはキッチンカーでお弁当も販売しているのでそこで買って、館内の休憩スペースで食べることができます。お弁当を持って行って休憩スペースで食べることもできます。

軽い気持ちで行ったところ、思いのほか充実していた施設でしたので、ご紹介をさせていただきました。

宇宙飛行士の毛利衛さんが館長 日本科学未来館


http://www.miraikan.jst.go.jp/
所在地: 東京都江東区青海2-3-6 日本科学未来館

お台場エリア・青海(あおみ)にある日本科学未来館
常設展をはじめ、実験教室や体験プログラム、トークイベントなど多彩なメニューがあります。最新テクノロジー、地球環境、宇宙、生命といった大きなスケールから日常の科学まで、現在進行形の科学技術を体験したり学びながら楽しめます。

スタッフは科学コミュニケーターと呼ばれる専門家がいて、技術的な解説をしてくれるので、学びの場としても充実しています。

小学生でも科学に関心の高い子は知識が豊富で、学校の友達と話が合わないので、この科学館に来るのが楽しみという子供もいるようです。

 

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定量データと感性(定性)データを組み合わせた分析の体系的なメソッドを学び、データ分析力+シナリオデザイン力を併せ持ったハイブリッド能力の習得を目指す、日本で唯一の感性マーケティング資格講座です。

『JMLAベーシックパスポート』

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JMLA(日本マーケティング・リテラシー協会)では、「人間の感性」をマーケティングに活用することに軸足を置き、学んだらすぐに実務に活用できる本質をお伝えすることをモットーに資格講座を企画運営しています。

★感性マーケティングブログ★ 誰でもできる『感性マーケティング』!第6回

「 (2)データを整える」について第4回で「単年で分析することを想定した情報整備」を書きましたので、今回は 「経年変化を分析することを想定したデータ整備」 について書きたいと思います。

経年変化を分析する目的

ここでも設定は、「来店満足度調査を、紙媒体でアンケートを実施しているケース」とします。 

経年変化を分析する目的は、2つあります。

一つは、経営視点で、毎年(あるいは月毎や3ヶ月ごとなど一定期間ごとに)観測して、評価が変化していく傾向を理解することで、これから先、自社がとるべき戦略を立てることです。

もう一つは、現場視点で、PDCAを回すことです。

定義と名称

「来店満足度調査」の評価項目は、当初の評価項目から年月が経つと、評価項目を見直し更新します。

また、会社では担当者が人事異動などで変わることもあります。引継ぎがよくなく、過去の内容をきちんと見返さなかったり、しっかり理解しないまま、後任者が「来店満足度調査」を実施してしまうということも、案外よく起きます。そのようなとき、調査する評価項目の名称を、前任者と後任者とでは、違った名称を使用してしまうといったことが起きています。

こうなったら経年変化を分析しようにも、大変です。

異なる名称を使用する悪い例として、

<1回目に入力した項目名>
A.スタッフの対応
B.資料の内容
C.店舗の清潔さ

<2回目に入力した項目名>
A.案内スタッフ
B.説明スタッフ
C.パンフレット類
D.店舗

1回目「B.資料の内容」と、2回目「C.パンフレット類」は、定義は同じでした。にもかかわらず使用名称が違います。
お客様に説明するときの資料類を、1回目は「B.資料の内容」という項目名にし、2回目は「C.パンフレット類」という項目名で入力してありました。
名称が違うと、1回目と2回目が同じ定義で評価されたのか後から解らなくなります。

したがって、注意点は「定義と名称」です。

まず、評価項目名と、その評価項目は何を評価するのか定義を明確化しておきます。
項目名と定義はいつも対です。「項目マスター(定義と名称を記したリスト)」を作成しておくとよいでしょう。

そして、下図のように、データ入力の際は、同じ定義の評価項目は、項目名を変えず、毎回同じ項目名を使用します。

途中で評価項目に変更があった場合

次に、途中で評価項目に変更があった場合、
上記で悪い例として、
1回目「A.スタッフの対応」を、
2回目は細分化して、「A.案内スタッフ」「B.説明スタッフ」としてしまいましたが、

下記のようにすると良いです。
「A-1.スタッフの対応[案内スタッフ]」
「A-2.スタッフの対応[説明スタッフ]」
大分類―小分類を組合せて、項目名を表記しておくと、「A.スタッフの対応」を「案内スタッフ」と「説明スタッフ」に分けたことを、誰が見ても理解しやすくなります。

加えて、途中で評価項目に変更があった場合、「項目マスター(定義と名称を記したリスト)」情報も更新しておきます。

ここまで「評価項目名」について書きましたが、入力する「データ形式」についても、「定義と名称」のルールづくりと同様のことがいえます。

このようにデータを整備しておくと、次の分析の工程にスムーズに進めます。
データは蓄積ではなく「活用」することに意味がありますので、活用できるようにするにはどういうデータを入力すておけばよいのだろうか、ということを考えることが大切ですね。

 

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私たちのオフィスがある街 浅草橋・馬喰町の紹介 観光編

浅草橋は屋形船の集積地

私たちのオフィスが入っているビルの裏手すぐに、神田川が流れています。

JR馬喰町駅(都営新宿線・馬喰横山駅)とJR浅草橋駅(都営地下鉄浅草線・浅草橋駅)の間に神田川が東西に流れていて、南北に流れている隅田川に神田川が合流します。
その合流地点に柳橋と浅草橋という橋がかかっており、屋形船5社の船宿が並んでいます。

5つの乗船場
の) 浅草橋 野田屋
み) 屋形船 三浦屋
す) 浅草橋 鈴木屋
あ) 屋形船 あみ春
い) 浅草橋 井筒屋

私は、神田川に停泊している、色鮮やかな趣がある屋形船を橋の上から眺める景色が好きです。オフィス内のビジネス空間から一遍して、情緒溢れる空間を感じさせてくれます。

春夏秋冬の季節ごとの楽しみ方
春: 隅田川沿いの桜
夏: 隅田川の花火、納涼宴会
秋: 月見宴会
冬: 忘年会、歓迎総会
(鈴木屋HPより)

7月28日(土)は隅田川の花火大会です。
屋形船から花火を眺めるなんて、 すごく風情がありますね。

 

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